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点评日期:21.01.2012Zhao**一行1人参加15.01.2012-20.01.2012(IT150112)的感受意大利给予好评!导游:何潇[带团155次]——点评人:Zhao**
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点评日期:21.01.2012Zhang**一行1人参加10.01.2012-20.01.2012(FQ100112A)的欧洲风情游A线给予好评!导游:何潇[带团155次]——点评人:Zhang**
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点评日期:16.01.2012Hu**一行1人参加29.12.2011-03.01.2012(ES291211)的瑞士新年体验之旅(埃森、法兰克福)给予好评!导游:何鑫[带团30次]——点评人:Hu**
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点评日期:16.01.2012Li**一行2人参加10.01.2012-14.01.2012(FPA100112)的遍游西欧给予好评!导游:何潇[带团155次]——点评人:Li**
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点评日期:15.01.2012wu**一行1人参加10.01.2012-14.01.2012(FPA100112)的遍游西欧给予好评!导游:何潇[带团155次]——点评人:wu**
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点评日期:15.01.2012Zhang**一行2人参加30.12.2011-04.01.2012(IT301211)的感受意大利
好评:旅店住宿很好
差评:导游很不专业,没有职业道德,行程设计很不合理。
回访:张小姐: 您好,很感谢您对我们的反馈。我们通常都是选择有带团经验或者经过导游培训的导游。不过有时候,导游在带团的过程中难免会有一些个人情绪在里面,从而影响到您。对于徐导没有很好的照顾好各位团友,我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知负责导游的相关同事并对此事调查和对其进行相应的处理。当然如果您可以提供徐导相关不负责任的行为对于我们的调查将大有帮助。 关于行程这块,由于受到意大利国家两城市间距离,行程时间等因素的影响,我们的行程可能会比较紧凑,请您谅解。另外该线路属于我们常规发团线路,大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的,所以我们一直保留着该线路,没有做更多的更改。如果您想要更为深度的旅游,建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅(http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587),或者通过我们给您走小团,这样行程时间上会比较宽松。为了表示我们的歉意,我们将提供您30欧旅游优惠券(优惠券号:201111754342;有效期:2012-6-30),希望您可以再次给开元再次为您服务的机会。(像这个评价比较恶劣就得下点血本) 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Zhang** -
点评日期:15.01.2012王**一行1人参加10.01.2012-14.01.2012(FPA100112)的遍游西欧给予好评!导游:何潇[带团155次]——点评人:王**
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点评日期:13.01.2012Xu**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游
好评:正值2012新年到来之际,非常高兴参加你们组织的东欧波西米亚风情游线路,整体安排感觉很好。特别是导游的给我做的每天的时间安排等都很满意,让我们有比较多时间参观游览,虽然这个季节天气不是很好,也是不可抗力造成的吧,但是仍然觉得旅途非常愉快。非常感谢~!顺祝新年以及农历新年一切顺利~!
差评:如果司机可以用英文沟通就更好了 ,虽然我们都在努力学习德语。谢谢!
回访:徐小姐: 您好,很感谢您对于我们的反馈。很高兴您有一个愉快的旅程。对于东欧天气给您造成的不便,我们深感抱歉,也很感谢您对于我们的谅解。 关于司机的语言沟通问题,我们以后会注意,并尽量给客人安排。目前为了保证服务的质量,我们主要还是和德国的车行合作。在旺季的时候加上假期,德国车行对于司机本身也不太好协调,所以车行可能并不能完全给我们提供能够用英文沟通的司机,也请您谅解。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康! 1-19客人答复: Hi, 谢谢~! 顺便,当时我们团队旅游,有一张集团照片,方便发给我么? 谢谢!——点评人:Xu** -
点评日期:12.01.2012王**一行1人参加02.01.2012-07.01.2012(FB020112)的巴塞罗那(法兰克福线)
好评:第一天的酒店太糟糕,浴室漏水,早餐稀烂。后面的酒店都还不错,早餐也不错。
导游很细心,很为大家着想,希望大家都能玩的好。增加的悬崖修道院景点也不错。很谢谢导游的努力和付出!
回访:王小姐: 您好,很感谢您对于我们的评价。我们开元旅游团组使用的酒店在合作前都有相应的把控流程,包括参考游客的评价以及必要的酒店走访。关于您所说的酒店,由于近期旅游旺季,酒店工作比较繁忙,在对于房间的掌控上可能没有到位,导致部分房间硬件设施出现问题而没有及时处理。我们会让相关同事与酒店沟通,避免再次发生这种情况。对于造成您的不快我们深感抱歉。为了表达我们的歉意,我们将赠送给您价值十欧元的优惠卷,您可以用于购买我们的旅游、机票产品(优惠卷号:201111738006;有效期至2012-6-30) 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康! -
点评日期:12.01.2012Xiuhua**一行2人参加21.11.2011-26.11.2011(IT211111)的感受意大利给予好评!导游:高翔[带团25次]——点评人:Xiuhua**
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点评日期:11.01.2012Ding**一行2人参加30.12.2011-09.01.2012(FQ301211A)的欧洲风情游A线
好评:线路虽紧凑但比较合理,大多数酒店住宿很不错,导游相处很愉快,安排很好比较满意
差评:阿姆斯特丹的酒店条件很差
回访:丁先生: 您好,很感谢您对于该行程的反馈,关于行程这块,我们都是希望能够在有限的时间内让客人能够游览更多的景点,所以我们的行程在安排上确实会比较紧凑,很感谢您的谅解。而且该线路属于我们常规发团的线路,走团的客人都较多,根据大多数客人的反馈,大家对于该行程都是比较认可的,所以我们也一直保留着这个行程,并没有做太多的更改。如果您想要更深度的游览,我们也可以根据您的要求设计一套行程给您走小团。 关于阿姆斯特丹的酒店,是否能够麻烦您给予更加具体的评价?我们将根据您的反馈与酒店进行沟通。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Ding** -
点评日期:11.01.2012Li**一行2人参加04.01.2012-09.01.2012(IT040112)的感受意大利
好评:还不错,就是沿途坐车太多,有点辛苦。该去的地方都去了,导游也很尽责,不错哦。
差评:每个景点呆的时间比较短,不能深度游,不过因为要去的地方很多,这也是没办法的事情。确是只能称得上感受意大利了。。
回访:李小姐: 您好,很感谢您对于该行程的反馈,关于行程这块,我们都希望能够在有限的时间内让客人能够游览更多的景点,所以我们的行程在安排上确实会比较紧凑,很感谢您的谅解。而且该线路属于我们常规发团的线路,走团的客人都较多,根据大多数客人的反馈,大家对于该行程都是比较认可的,所以我们也一直保留着这个行程,并没有做太多的更改。 如果您想要更为深度的旅游,建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅(http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587),或者通过我们给您走小团,这样行程时间上会比较宽松。我们将赠送给您10欧元的优惠券(优惠券号:201111763684;有效期至:2012-6-30),感谢您对于开元的支持。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Li** -
点评日期:11.01.2012Li**一行2人参加26.12.2011-30.12.2011(MP261211)的巴黎浪漫深度游(南线)
好评:巴黎深度游行程安排很不错,每个景点都有充足的时间参观。导游也很尽责,一路为我们讲解德国以及法国的历史,语言幽默。有很多的自由时间,可以自己感受巴黎的美,并且充足的时间购物。
回访:李小姐: 您好,很感谢您的反馈信息,很高兴我们给您提供了一个愉快的巴黎之旅。我们会继续努力,也希望您能够继续支持我们。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Li** -
点评日期:11.01.2012Zhao**一行3人参加31.12.2011-09.01.2012(FQ311211)的欧洲风情游D线给予好评!
差评:1.旅行社在发团前一天还不给我们发上团通知书,在我们的多次主动打电话催促下才发给我们,而且只发给了上半程,大大影响了我们的行程计划及安排;上半程结束时我们仍然不知道下半程的行程安排 2.第一天到达捷克首都布拉格时天已黑,夜游布拉格这样美丽的城市效果很差,希望能做好行程安排,景点尽量安排在白天游览。
回访:赵先生: 您好,很感谢您的反馈信息。关于上团通知书,由于我们的后台系统不完善给您造成的困扰我们深感抱歉,我们已经将您的反馈告知我们的技术人员。为了表达我们的歉意,我们将赠送给您一张价值10欧元的优惠券(优惠券号:201111772443;有效期至:2012-6-30),您可以用于下次机票或者是旅游团款的抵值。 另外,关于景点的观光原因,第一天从法兰克福经过纽伦堡到慕尼黑车程要6个多小时,到达布拉格的基本上都要下午了,加上这个季节天黑的比较早,所以到布拉格的时候天可能会比较黑,希望您能够谅解。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康——点评人:Zhao** -
点评日期:10.01.2012Ma**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游
好评:王导为人热情开朗,照顾大家也是尽心尽责,细致周到。
差评:行程安排有很多可以改进的地方,比如天气最好的下午都用来赶路,晚上5点多到酒店,然而酒店一般都在市郊,也没啥好逛。建议可以从半下午或者傍晚开始赶路,晚上到达,这样比较不浪费时间。 还有膳食,团餐比较不实惠,西餐的话,给的时间往往不够,这是比较不满意的地方。
回访:马先生: 您好,很感谢您的反馈,也很感谢你对于我们导游工作的肯定。 您关于行程这一块的建议充分考虑到了时间节点对于游客的旅游体验的影响。对于我们以后行程的设计提升有很好的指导意义。当然我想您也可以理解欧洲司机工作时间有限也会给我们行程的时间长度设计带来一定的限制。所以我们行程设计上一般要考虑在司机的工作时间内当天赶到下个城市以便第二天早上游客精神好的时候游玩当地景点,也考虑到午饭后游客比较累时可以在车上休息同时赶路。我们会在可能的范围内争取优化行程安排提升游客体验。为表示我们的谢意,我们将提供15欧优惠券(优惠券号:201111782368;有效期至:2012-6-30)供您再次体验我们的旅游服务。 另外,由于新年期间,酒店比较紧张,加上我们需要的房量较多,所以合适的酒店比较少,有时候就得把距离拉远一些。关于团餐的时间安排,我们会与相关同事沟通一下,尽量让导游在出团的过程中更好的把控用餐的时间。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Ma** -
点评日期:10.01.2012zhu**一行4人参加30.12.2011-09.01.2012(FQ301211A)的欧洲风情游A线
好评:旅游景点都参观了,甚至导游还附加了一些景点,玩的很高兴!
回访:朱小姐: 您好,很感谢您的反馈,也很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力,也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人活着5人以上可以享受团队价,一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:zhu** -
点评日期:10.01.2012Fan**一行1人参加30.12.2011-09.01.2012(FQ301211A)的欧洲风情游A线
好评:很充实,感觉不错
差评:行程安排不是特别合理
回访:范小姐: 您好,很感谢您的反馈也很高兴您有一个愉快的旅程。 关于行程这块不知道您觉得哪些地方不是特别合理呢?您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Fan** -
点评日期:10.01.2012Zhou**一行1人参加04.01.2012-09.01.2012(IT040112)的感受意大利
好评:行程安排很紧凑 景点讲解很详细
差评:几个地陪感觉很一般 大巴时间实在是太长了...
回访:周小姐: 您好,感谢您的反馈,同时也很感谢您对我们导游工作的肯定。 由于受到意大利国家两城市间距离,行程时间等因素的影响,我们的行程可能会比较紧凑,请您谅解。该线路属于我们常规发团线路,大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的,所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游,建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅(http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587),或者通过我们给您走小团,这样行程时间上会比较宽松。另外,威尼斯上岛必须要找当地的地陪,请您谅解。我们会把您关于地陪的问题告知相关同事并与导游进一步了解地陪的情况,然后我们会与地接社沟通地陪的问题从而改善我们的服务。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Zhou** -
点评日期:10.01.2012Feng**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012(MP311211)的巴黎浪漫深度游(南线)给予好评!
差评:第一天的法国大餐欠佳,希望改进。另外,场馆休馆等信息,希望可以提前确定并告知,此次没能参观凡尔赛宫非常遗憾。
回访:冯小姐: 您好,很感谢您的反馈。关于凡尔赛宫的游览,孙导表示该团走团时发现凡尔赛宫的游览时间不够,在征求了大多数客人同意的情况下,取消了该行程,很抱歉给您的巴黎之旅造成了遗憾。另外,我们会与孙导沟通确认第一天的法国大餐餐厅情况,如不符合我们的择餐标准,我们将不予录入,希望下次能够给大家提供更为完善的服务。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:孙震[带团22次]——点评人:Feng** -
点评日期:10.01.2012Feng**一行1人参加04.01.2012-09.01.2012(IT040112)的感受意大利给予好评!
差评:行程太仓促,希望可以设计时间更充裕的意大利旅游产品,满足不同需要的人群。
回访:冯小姐: 您好,很感谢您的反馈。由于受到意大利国家两城市间距离,行程时间等因素的影响,我们的行程可能会比较紧凑,请您谅解。另外该线路属于我们常规发团线路,大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的,所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游,建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅(http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587),或者通过我们给您走小团,这样行程时间上会比较宽松。对于造成您的不快我们深感抱歉。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您一张价格10欧元的优惠券(优惠券号:201111792330;有效期至:2012-6-30),您可以用于机票或者旅游团款的抵值,很感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Feng** -
点评日期:10.01.2012Cai**一行2人参加02.01.2012-07.01.2012(FB020112)的巴塞罗那(法兰克福线)
好评:开元安排的整条巴塞罗那环地中海路线是比较合理的,沿途的确让旅客观赏到了地中海沿岸的城市风光。司机很耐心负责。
差评:旅店的安排偏离市内,带来很多不便。导游是否持有欧洲带团的导游资格证我们持有怀疑,整个行程导游几乎没有给旅客正规地讲解。甚至擅自改变开元安排的行程单,私自要求旅客另交费用,这一点实在是很恶劣。旅客提出意见,还与旅客发生争执,很不顾及一个导游应该有的形象。每一个景点让旅客停留观赏的时间太短。
回访:蔡小姐: 您好,很感谢您对我们的反馈,同时也很感谢您对于我们行程的肯定。 关于酒店的安排,由于新年期间酒店比较紧张,所以有时候可能没有办法找个地理位置特别合适的酒店,希望您能够谅解,对于造成您的不便深感抱歉。 另外,我们的导游通常都会选择有过带团经验或者经过导游培训的导游,但是有时候导游在带团过程中可能会有一些个人的情况,对于导游没能很好的照顾好你们,我们深感抱歉。我们会根据您的反馈详细了解导游的带团情况并严肃处理。我们对于服务态度恶劣的导游将不再录用甚至通告同行! 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您一张价格10欧元的优惠券(优惠券号:201111807563;有效期至2012-6-30:),您可以用于机票或者旅游团款的抵值,很感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康! -
点评日期:10.01.2012Guo**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012(MP311211)的巴黎浪漫深度游(南线)
好评:孙震大哥知识渊博,热情负责。
差评:木有
回访:郭小姐: 您好,感谢您的反馈,同时也很感谢您对我们导游工作的肯定。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力,也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价,一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:孙震[带团22次]——点评人:Guo** -
点评日期:10.01.2012Wang**一行1人参加24.12.2011-29.12.2011(FB251211)的巴塞罗那(法兰克福线)给予好评!导游:何潇[带团155次]——点评人:Wang**
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点评日期:09.01.2012Wu**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游给予好评!——点评人:Wu**
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点评日期:09.01.2012li**一行1人参加29.12.2011-03.01.2012(ES291211)的瑞士新年体验之旅(埃森、法兰克福)给予好评!导游:何鑫[带团30次]——点评人:li**
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点评日期:09.01.2012meng**一行1人参加29.12.2011-03.01.2012(ES291211)的瑞士新年体验之旅(埃森、法兰克福)给予好评!导游:何鑫[带团30次]——点评人:meng**
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点评日期:08.01.2012yu**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012(MP311211)的巴黎浪漫深度游(南线)给予好评!导游:孙震[带团22次]——点评人:yu**
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点评日期:08.01.2012Cao**一行1人参加02.01.2012-07.01.2012(FB020112)的巴塞罗那(法兰克福线)
好评:行程总的来说比较有吸引力,都是地中海沿岸的主要城市,而且有主有次。
住宿除了第一天以外都不错。
差评:路程较远,游览起来还是比较赶时间了,太匆忙。 导游缺乏经验,素质有待提高。 基于行程的原因,膳食不理想,大部分都是在加油站或行程间歇随便解决。
回访:曹先生: 您好,很感谢您的反馈同时也很感谢您对我们行程的肯定。关于第一天的米兰酒店,由于近期属于旅游旺季,酒店比较繁忙,所以酒店对于个别房间的掌控上可能没有很好的把关,从而造成您的不便,我们深感抱歉。 另外很感谢您对我们的理解,由于巴塞罗那往返德国的路程较远,而且我们的司机每天都有工作时长的限制,所以该线路行程在往返的时候可能会比较紧凑。从而影响到您的用餐,我们十分抱歉。我们会与负责导游的相关同事沟通,尽量就用餐问题想一个解决的办法,完善我们的服务。 关于导游,我们通常会选择有带团经验或者经过导游培训的导游,但是不可否认部分导游还存在一些不足的地方。不知道关于这个导游您是否有较为具体的一些不满?我们会根据您的反馈,让负责导游的相关同事对导游进行有针对性的培训指导。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您20欧元的旅游优惠券(优惠券:201111914547;有效期:2012-7-31),再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康! -
点评日期:08.01.2012王**一行1人参加31.12.2011-05.01.2012(IT311211)的感受意大利
好评:旅游的安全全程得以保证,旅行团很正规,住宿正规舒适,所列景点都有去,总体还算满意
差评:景点到达后玩的时间太短,晚上回旅馆时间比较早,完全可以给景点再分配一些时间,导游给介绍的太少,声音小,基本听不到,希望以后改进
回访:王小姐: 您好,很感谢您的反馈信息,同时也很感谢您对于我们服务的肯定。关于行程这块,您的建议很好的考虑到了客人的旅行体验,对于我们以后的行程设计会有很大的帮助。另外,对于导游的声音较小,给您造成的不便,我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的同事并会采取相应的措施有针对性的解决该问题。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您10欧元的旅游优惠券(优惠券:201111927755;有效期:2012-7-31),再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:王** -
点评日期:08.01.2012李**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012(MP311211)的巴黎浪漫深度游(南线)
好评:行程安排,总体不错!建议去掉枫丹白露宫的安排,鸡肋。
回访:李先生: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对于我们行程安排的肯定。另外,关于您对于枫丹白露宫的建议,我们将会告知产品部的同事,考虑是否有必要进行相应的调整。再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:孙震[带团22次]——点评人:李** -
点评日期:08.01.2012Zhuang**一行2人参加02.01.2012-07.01.2012(FB020112)的巴塞罗那(法兰克福线)给予好评!
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点评日期:07.01.2012Cui**一行4人参加31.12.2011-05.01.2012(IT311211)的感受意大利
好评:住宿非常好,旅途安排很紧凑,梁导很耐心周到,领导大家有条不紊的参观游览
回访:崔小姐: 您好,感谢您的反馈并很感谢您对于我们工作的肯定。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力,也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价,一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Cui** -
点评日期:07.01.2012cui**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游
好评:导游很有亲和力
差评:大多数时候晚上游玩景点
回访:崔小姐: 您好,很感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游工作的肯定。对于该行程,相信您可以理解,两个行程间的车程是固定的,我们的大巴车到达下个城市的时候通常都是下午的时候了,加上现在天都黑的比较早,从而影响到您的旅游体验,实在不好意思,请您谅解。不过我们会把您的反馈告知我们产品部的同事,让对方进行路线相应的修改和提升 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您价值10欧元的旅游优惠券(优惠券号:201112041028;有效期至:2012-7-31),感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:cui** -
点评日期:07.01.2012Ishita**一行1人参加02.01.2012-07.01.2012(FB020112)的巴塞罗那(法兰克福线)给予好评!
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点评日期:06.01.2012Song**一行3人参加25.12.2011-04.01.2012(FQ251211A)的欧洲风情游A线
好评:两个导游还不错。
差评:阿姆斯特丹一晚的住宿不太好,暖气不足,睡觉太冷了,建议以后不要安排住在这里了。 路上大巴坏了,影响了行程,建议以后要大巴公司保证车的质量。 多少人共用五菜一汤,建议要明确,否则不够吃。 其他:评价中有六项,但圈只有五个,不知点第一个圈是优还是很好。
回访:宋小姐: 您好,很感谢您的反馈以及您对于我们导游工作的肯定。关于阿姆斯特丹的酒店由于近期旅游旺季,酒店在个别房间的把控工作上可能做的不是很到位,从而影响到您,我们深感抱歉。我们会告知预订部和阿姆斯特丹的酒店联系进一步了解情况,如果不只是个别房间临时的问题,我们以后坚决不用这家酒店。关于大巴车临时出现故障,导致您的行程耽误,我们很抱歉。我们已经第一时间让车行赶紧给我们调一辆大巴车过来替换,并于车行交代以后每次发团前请务必要对用车进行适当的检查,避免这种情况的再次发生。 另外,您所说的团餐的问题,由于每个地区关于团餐的标准都不太一样,所以很难统一。我们会让负责导游的相关同事与导游进一步了解下情况,并考虑是否有较好的方法能够协调此事。 最后,关于我们的反馈系统,5个圈是总体评分不是一个圈代表一个方面。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Song** -
点评日期:06.01.2012ZHU**一行1人参加30.12.2011-03.01.2012(FPA301211)的遍游西欧
好评:导游很优秀,讲解不错,也挺尊重大家的
差评:行程安排太紧
回访:朱小姐: 您好,很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们导游工作的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点,所以我们的行程可能会比较紧凑,请您谅解。另外,该团属于我们的常规路线,大多数客人对于该路线行程还是比较认可的,所以我们没有做太多的更改。如果您愿意,我们也可以给您走小团,根据您的需要给您设计行程,这样行程上相对来说会比较轻松一点。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:ZHU** -
点评日期:06.01.2012Huang**一行1人参加29.12.2011-03.01.2012(ES291211)的瑞士新年体验之旅(埃森、法兰克福)给予好评!导游:何鑫[带团30次]——点评人:Huang**
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点评日期:06.01.2012Wu**一行3人参加26.12.2011-04.01.2012(FQ261211)的欧洲风情游D线
好评:徐森导游很好很负责。
差评:上半段导游 汤瀚洋 为了让我们参加第5天的自费项目 国王湖游,在第4天晚上到达萨尔茨堡后仍然带我们游览城市,夜间什么也看不见。第5天早晨直接带我们去国王湖的自费项目,而且车晚到慕尼黑,也没有行程安排上的慕尼黑城市游览。该导游极不负责,每到一个城市只管在前带路,速度很快,根本不解说,也不管后面的游客。而且中途在高速路休息站吃饭的时候完全不理会游客,总是第一个冲进去吃饭,之后就休息。而且还不准时,说的集合时间他自己都晚,出发总是比他说的时间晚半个小时左右。强烈谴责该导游!
回访:吴先生: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时,导游难免会受个人情绪的影响,没能很好的照顾你们,对此,我们深感抱歉。对于汤导的行为,我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事,让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游,我们开元绝对不会姑息,我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处,甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券(优惠券号:201112069512;有效期至:2012-7-31)感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Wu** -
点评日期:06.01.2012Yuan**一行3人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游
好评:导游热心,尽职尽责,酒店条件很好。
差评:行程安排欠合理,许多时间都用来赶路,没有多少时间参观景点,并且由于放假原因,许多商店不开门。导游经验不足,讲解欠清晰。
回访:袁小姐: 您好,感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游、酒店的肯定。关于我们的行程安排,由于司机每天的工作时长及城市间距离影响,我们的行程可能会比较紧凑,请你谅解。如果您需要,我们也可以按照您的需求,给您设计路线走小团,这样行程上会比较轻松一些。 在新年期间,确实有部分商店都没有营业,对此给您造成的不便我们深感抱歉。另外,王导对于东欧线确实可能经验不够,我们将会把您的反馈告知负责导游的相关同事,并让对方对其进行有针对性的指导及培训。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您一张价值10欧元的旅游优惠券(优惠券号:201112079522;有效期至:2012-7-31),感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Yuan** -
点评日期:06.01.2012Yang**一行1人参加29.12.2011-03.01.2012(ES291211)的瑞士新年体验之旅(埃森、法兰克福)给予好评!导游:何鑫[带团30次]——点评人:Yang**
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点评日期:06.01.2012Jiang**一行2人参加31.12.2011-05.01.2012(IT311211)的感受意大利
好评:旅途中安全提示等基本方面做的还可以
差评:主要问题是导游在旅途中讲解的不详细,参观各个景点时没能很好的将旅客集中组织起来讲解,并且声音有点小,几乎听不清,再加上旅途中停留在景点的时间有些短,导致游客没有很好的体验到旅途中应有的感受。希望有待改进!
回访:傅先生: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对于我们中肯的评价。 导游在行程过程中受个人因素和情绪影响可能没有给您带来很好的旅游体验,对此我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的相关同事,对方会针对您的反馈对该导游进行有针对性的指导及培训。 关于行程方面,由于受到意大利国家两城市间距离,行程时间等因素的影响,我们的行程可能会比较紧凑,请您谅解。该线路属于我们常规发团线路,大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的,所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游,建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅(http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587),或者通过我们给您走小团,这样行程时间上会比较宽松。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您一张价值15欧元的旅游优惠券(优惠券号:201112124915;有效期至:2012-7-31),希望您能够给我们再次服务您的机会,让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Jiang** -
点评日期:06.01.2012龚**一行2人参加25.12.2011-04.01.2012(FQ251211A)的欧洲风情游A线
好评:后半段徐森导游带的意大利团住宿普遍比孙震的团要好很多。
差评:我们这个团前半段先是巴士抛锚 耽误行程拖了5个小时才从布鲁塞尔启程到巴黎 晚上到了巴黎后 孙导带我们夜游 说是过了11点还要多给小费 后是导游司机认错路 原本40多公里的凡尔赛 硬是开了2个多小时才找到 后半团第一天开元就给错司机地址,我们无处可住,最后临时决定住因斯布鲁克又给拖了1个多小时。
回访:龚小姐: 您好,很感谢您对我们的反馈。导游巴黎夜游增加小费,我们会进一步了解。我们导游的管理工作确实有待完善的地方,很感谢您的信息。 关于大巴车临时出现故障给您照成的困扰我们实在不好意思,我们已经第一时间通知车行赶紧给我们换车并让相关同事再次与车行确认以后在每个团走团前,都必须要对用车进行必要的常规检查,避免这种情况的再次发生。 另外,关于因斯布鲁克的酒店我们确实在与车行的沟通上有误会,给您造成的不便我们深感抱歉,事后对此相关工作人员已经进行了反思,我们也确实从这件事情上让我们看到了我们的监管工作上存在一定的漏洞。我们会努力完善自身的管理,希望能够给客人带来更好的旅游体验。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量!我们将赠送给您一张价值20欧元的旅游优惠券(优惠券号:201112138792;有效期至:2012-7-31),希望您能够给我们再次服务您的机会,让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:龚** -
点评日期:06.01.2012张**一行4人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游给予好评!——点评人:张**
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点评日期:06.01.2012Hu**一行4人参加31.12.2011-05.01.2012(IT311211)的感受意大利给予好评!导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Hu**
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点评日期:05.01.2012Liang**一行4人参加30.12.2011-04.01.2012(IT301211)的感受意大利
好评:很想表扬一下,但是实在没想出有什么可表扬的。哦对了,导游徐森先生脾气很好。面对被你们低劣的计划搞到愤怒的游客们无礼的言语依然能道歉和安抚,很不容易。
差评:太多了,这里写不下。等我抽空总结完了发个博客什么的,给您个传送门,您慢慢看。
回访:梁先生: 您好,很感谢您对于我们的导游态度的肯定。对于我们的行程安排不周给您造成的困扰我们深感抱歉。不知道您是否能够给我们更加具体的信息以便我们可以针对性改进?您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Liang** -
点评日期:05.01.2012Jiang**一行3人参加31.12.2011-05.01.2012(IT311211)的感受意大利
好评:梁晓鹏导游对大家比较照顾,也讲了许多在德国学习的经验,非常满意!尤其还是和梁导是老乡,很愉快的一次旅行!
差评:团餐的问题,梁导还是很负责的为大家安排团餐,但是众口难调,不参加团餐的人太多,导致有时饿肚子,不过梁导还是给大家买吃的时间,还算不错
回访:江先生: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对于我们导游工作的认可。关于团餐的问题,有时候确实不太好协调,请您谅解。不过我们也会将您的反馈告知负责导游的相关同事,看是否能够有更好的解决办法。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Jiang** -
点评日期:05.01.2012Lu**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游
好评:性价比不错。游程安排紧凑,住宿条件很好,导游认真负责。唯一遗憾的是第一天在布拉格停留的时间过短,未能尽兴。是否可以考虑对线路以及停留的城市做微调。
回访:卢先生: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对于我们工作的肯定。关于第一天布拉格,由于车程的影响,到布拉格基本上已经下午了,加上冬天天黑的比较早,所以无形中又缩短了布拉格的观光时间,请您谅解。还是很感谢您对于我们的建议,我们会将您的反馈告知产品部的同事尽可能的完善。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Lu** -
点评日期:05.01.2012Luo**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012(DO311211)的东欧波西米亚风情游
好评:住宿第一和第四晚都很好。第二第三晚住得地方一般。司机一般,对路况比较不熟悉。导游态度很好。
回访:罗先生: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对导游工作的认可。关于您对于酒店的反馈,我们将会告知预订部的同事,我们会尽可能提高酒店的质量让大家能够有一个愉快的旅途。当然旅游旺季时,酒店可能对于部分房间的服务没有很好做到面面俱到。希望您能谅解。 另外,该司机可能确实对路况不太熟悉,关于这个问题我们已经与车行沟通过,希望对方下次能够避免再次出现这种情况,从而影响到我们客人的旅游体验。为了表达我们的歉意,我们将赠送给您一张价值10欧元的旅游优惠券(优惠券号:201112148768;有效期至2012-7-31)。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Luo** -
点评日期:05.01.2012Wang**一行2人参加30.12.2011-03.01.2012(FPA301211)的遍游西欧
好评:导游经验丰富,很有个人魅力
回访:王小姐: 您好,很感谢您的反馈,同时也很感谢您对于导游工作的认可。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力,也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价,一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈,您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量! 预祝您农历新年万事如意,身体健康!——点评人:Wang** -
点评日期:05.01.2012CHA**一行2人参加26.12.2011-30.12.2011(MP261211)的巴黎浪漫深度游(南线)给予好评!——点评人:CHA**
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