开元陪伴大家旅行的这些年里，我们收获了不少好评，也收获了不少情谊！
近期我们11月8日开元的定制团（上海-西西里岛-马耳他）从上海出发，开始长达15天的旅程。
我们尽心致力于为大家带去更美好的旅游体验，旅程结束后我们收到了一份惊喜—
—来自客人的一份感谢信。
这封信，让我们更加永葆热情；各位的肯定，也是开元周游前进的动力！
尊敬的开元慕尼黑总部周鸿图先生：您好！
KYSHZ091118团（上海～西西里岛和马耳他）的行程已顺利结束了，在此感谢开元台前幕后参与此行安排的每一位员工，感谢随队导游戚超，也感谢您！
汇总团友们对戚超的评价（附录篇尾），感觉已经把该用的词语都用上了，而这些，戚超是受之无愧。此行我们喜遇了三个第一：
1.用餐是我们所经历过的最好的一次，中餐可口、分量充足，可见戚超的用心。
2.戚超是我们遇到过的守候在值机台前，帮助每位团友搬行李至运送带，通报行李抵达地点的第一位导游。
3.一般的导游从接团到送机就结束了，而戚超是全程跟随，及至团友办理退税的情况、登机口等等细节问题，他都通过微信仔细询问并予以关照。
旅行社的工作率属于服务行业，其实每一个行业的终极目的都是服务于人类。“服务”一词看似简单，然而要做好却不容易。面对一批比自己母亲的年龄还要大的难免有些拖沓的“大妈”，戚超表现出了足够的耐心与诚意，他充满阳光般的脸色始终没有出现过一丝丝比如皱一下眉、撇一下嘴之类不耐烦的表情，这是一种难得的职业素养，更是源于一份爱心，是对长者的尊重与照顾。处事的认真负责、细致入微、灵活应变、态度诚恳与服务周到，戚超具备了一名好导游应该有的素质。
行程途中，事无巨细，他都会及时与我们交流沟通，并果断干练地处理好每一件事情。正如团友董启瑞说的：“能站在游客立场上考虑问题，把游客当成自己的亲人。”还有什么比把游客当亲人这样的词更溢美的呢！还有什么比把游客当亲人这样更好的服务的呢！我们中的戴大姐点评到：“（戚超）既温暖又有安全感！”一个给人以安全感的导游，真的能成为游客的旅行顾问，难怪我们中的钱重玲特别依赖戚超，一个劲地嚷着要戚超帮忙找保养关节的药，不经意间，戚超已经替她买好了。还有沙林购包的事例（附录中有详尽描述）。还有超市里，大家前推后搡着要戚超帮忙翻译商品，戚超对大家的需求是来者不拒、不厌其烦：“一个个来，一个个解决”，干脆利落，效率特高。更让人感动的是初来乍到西西里岛，团友董启瑞不小心摔了一跤，正当大家在忙乎小董的时候，戚超是一个箭步跑进药房，买来了冷敷的冰块，反应之快、动作之敏捷，真令人叹为观止。在姆迪娜自由活动，当部分团友乘坐观光小火车巡游城外后，留下的时间游览城内已很紧迫，戚超二话不说，带领大家一阵猛赶。导游分内的事情，戚超做好了；导游分外的事情，他同样做得很好。要使一些人满意，容易做到，但要使全团每一个人都满意，则不容易，而戚超做到了，以他的敬业精神与热情坦诚做到了，从而赢得了每一位团友的称赞。
当我们完成旅游计划，离开欧洲返回中国时，我们全队团友带走的不仅仅是西西里和马耳他的历史人文与自然风光，带走的还有对戚超的感激与友情，以及对于开元更上层楼的满意度。好导游是旅行社的金质招牌，人们对于旅行社的好口碑更多的也更直接的就是来自于导游。对戚超的认可与感激，也就是对开元的认可与感激。
就在我写这篇感谢信的时候，团友董启瑞又发来补充感言（黏贴在最后）。团友们的感言有些长，可还是敬请周总能过目一下，或许对旅行社来说，不仅是金玉良言，还可能起到提升团队服务质量的作用。
从2016年开始，我们与开元上海的合作迄今已是第三次了，期待会有更多的合作机会。开元，已经成为我们周游世界愿意选择的第一家合作方。再次感谢戚超！感谢厦门公司的王刚兵！感谢开元上海的蔡明财经理！也同样感谢您周总！
顺致敬意！
KYSHZ091118团 忻瑶华
你以为这样就完了么？戚导的好评还有不少呢！接着往下看~
◎蔡国萍：敬业、专业、细心、周到。
◎费弼文：耐心，热心，服务意识好，态度认真。
◎徐春萍：业务好，脾气好。
◎董启瑞：有爱心，有奉献精神，能站在游客立场上考虑问题，把游客当成自己的亲人。
◎袁志美夫妇：敬业负责，考虑周到，有问必答不厌烦。
◎薛朝阳：当了几十年母亲，不曾想在出境旅游途中体验到了什么是被呵护、被牵挂、被惦记，做孩子的感觉真好！戚超谦虚、上进、用心。
◎钱重玲：阳光大男孩！细心周到！暖男一枚！
◎楼薇：戚导的年龄和自己的孩子相仿，旅途中感受到了孩子对长辈般的关心与照顾，而且他的职业技能又赋予他超乎年龄的老成与干练，是一位有能力有爱心的好导游。
◎戴梅英：想说的感言已经被队友们一一表述，一次愉快的旅行必须配备服务周祥的导游，很庆幸遇到戚导，既温暖又有安全感！
◎尚乃芬：职业素养好，耐心、细致、周到。
◎傅海萍：我们这次旅游很开心，遇到了一位好导游，戚导一路为我们介绍人文景观、历史遗址、名胜古迹，一路关心照顾，用心的安排，让我们住得好、吃得好、玩得好，是位敬业的好导游。
◎顾萍：敬业、尽责、尽力、尽心，超耐心、细心、爱心，实属难能可贵！
◎瞿小雯：戚导的服务态度细心周到、一直有温馨提示我们、让我们感受安全！
◎陈谦弘：戚超是一个和善可亲的导游。他带领我们，穿梭在每一个历史遗迹中，每一个辉煌灿烂的教堂古迹里，认真细致地讲解，游解于古今东西两间，专业知识结构丰富。有他的领引，那些景点的美丽更加一一突现起来，深深印記在我们心里。他说“晴天有晴天的景，雨天有雨天的景”，至此，不论是晴天还是雨天，我们心中都有不同的风景。每到一处，他总是尽最大的努力满足我们这些中国胃，尽力为我们寻找中国餐馆。一路上耐心周到，让我们享受到做长辈的照顾。他嗓音清晰浑厚，喜欢听他用歌唱般的意大利语和当地人交流，舒缓有致，帮助我们一一解化问题和疑惑。在异国他乡，有戚超的身影，顿让我们忐忑不安的心踏实许多。
◎周怡：戚导就像我们上海大妈自家的孩子一样亲切可爱，他的一路照顾和陪伴，让我们快乐地感受到所有一切都OK
◎葛美文：戚导的一路陪伴一切都做得很周全，时不时还给我们带来惊喜，他的贴心、暖心使这次旅程非常开心、完满，谢谢戚导，我们会记住你的。
◎沙林：我也要夸夸戚超，这次最难忘的经历是戚导陪我去专卖店买了品牌包。当时，五点多才从景点游览归来，又约定六点半团队在宾馆大堂集合，一起去用晚餐。两者之间间隔时间只有50分钟。我当时和导游请假，想个人放弃吃晚饭的时间，独自赶去买包包。这样的请假，着实令导游为难，他既不放心我一个人去，怕意大利西西里岛有小偷，万一出什么意外，想陪我去，又担心一旦陪了我，到时候赶不回来，会耽误领大部队去吃饭的事。在左右为难的同时，他用手机查距离，默默计算是否能两全其美，后来觉得可行，就和我说，还是我陪你去，赶快走！我二话不说，小跑着跟在他后面，戚导非常熟悉路况，带我抄了近路，真的在10分钟内赶到了专卖店，由于有他用意大利语帮助我和营业员交流，很快，仅仅花了10分钟，就把交易完成了，这个过程中，我乘店员在给我写退税单的间隙，问戚导累么，戚导说，累倒还好，就是小便憋得急，其实，我小便也急，我建议戚导和店里人说说，去上个厕所。如果他去，我想自己也可顺便解决一下。但戚导非常负责，不肯离开我一步，生怕他一离开，我这儿会生出什么变故。他坚决地说，不去了，还是赶快安全赶回去。在店员写好退税单时，他又很仔细地问我要了护照做了检查核对，生怕店员会把信息写错！在确定没有差错后，带着我又用余下的20分钟往回赶，戚导还怕我急，告诉我时间够，我们可以比来的时候走慢点的，听他这么说，我心里也安定下来，感觉戚导虽然年轻，处理起事情来思路非常清晰，很有计划性，有数据感，我一路上说着感谢的话，感谢多亏有他，才这么顺利，戚导非常实在地说，这没什么，要是我不陪着来，万一出点什么事，我还要陪你去警察局录口供取证，到时候怕是更麻烦。我想他考虑问题真是更深一步，更具有把控全局的视野和能力。说明他非常成熟，有丰富的经验。戚导业务能力很强，除了讲景点，更是结合接地气的事例给我们介绍了意大利的社会政治风情，经济发展状态，而且一路上反复强调着注意安全，防范小偷和意外风险。可见他作为一个导游，带着一个团队，心理上所要承受的压力是非常大的。由于带团，自己很多时候不能保障吃好三餐，经常是饱一顿饥一顿的，他的胃已经感到很不舒服，可以说已经形成了一种职业病。我们听说了，很心疼的，提醒他一定要重视，要去看病，做检查，还要注意自己保护自己的身体健康。这次来西西里岛马耳他，可以说每一顿中餐馆的安排都熔铸了他的心血。他付出心血，我们游客则满足了中国胃。吃得满意，高兴，舒服，在此，再次谢谢戚导的所有付出！
◎陈玉虚：我也来为戚导摆功评好：1，团友小董崴了脚，戚导立马就近药房买了冰袋冷敷消肿。由于措施及时正确，小董恢复得很快。大家有目共睹。2、每天提醒大家：入住先检查配置和设施，有问题及时解决。我们有一天入住酒店后，发现两个问题，都拜戚导及时与总台沟通解决，第二次水管漏水问题，其实只是我们力气小、关不住，戚导亲自过来观察解决，衬衣也弄湿了，真是不好意思：这些老太太，给戚导增添了太多麻烦。谢谢戚导一路耐心关照！
