德联假期常见问题

内容目录
一. 华人大巴旅游线路安排基本情况。见第1). 2).条
二. 关于上下车地点。见第3). 4).条
三. 关于报名登记和基本价格。见第5). – 8).条
四. 关于付款的多种方式及账单(发票)。见第9). – 14).条
五. 关于旅途安排的若干事项。见第15). – 24).条
六. 关于护照和签证。见第25).26).条
七. 关于非欧元货币和旅行保险。见第27).28).条
八. 关于行程日期计划的变动及基本价格外的开支预期。见第29).30).条

1). 能介绍一下都有哪些为零散客人安排的欧洲旅游线路吗？
    随着国内因私赴欧探亲访友，短期出差，培训学习人数的增加，我们精心设计推出了欧洲大巴旅游。几年来，运行的主要基本线路有，从德国出发到：
- 西欧：荷兰，比利时，卢森堡，法国；全程七天。
- 南欧：奥地利，意大利，梵蒂冈；全程十天。
- 北欧：丹麦，瑞典，挪威；全程六天。
    以及由基本线路构成不同组合的七种配备中文导游的大巴线路，供客人按自己的要求进行选择。随着东欧国家加入欧盟和申根协定的付诸实施，组织持申根签证的中国公民前往东欧旅行的准备工作，在加速筹备过程中。

2). 除了不同线路可以不间断地连续参加之外, 可否只参加一条线路的部分区段的旅行？
    由于住在地区或时间等缘故,客人只参加某条线路部分时间(区段)的旅行是常见情况,是完全可以按客人需要给与安排的。
    原则上讲,客人可以在旅游线路经过的任一城市上车或下车。在客人不参加的区段,凡涉及到减少在旅馆住 宿天数的,价格将减少每晚16欧元。

3). 能够在所报名的旅行团队本身的行程路线之外的上下车地点上下车吗？
    如果报名登记表上(按旅客意愿和预期可能)登录的上下车地点不在该旅行团队本身的行程路线之内, 而是搭乘其它团队的顺路车,那么,在这个“其它团队”未能成行或出现其它情况而无法接受搭乘时, 我们将通知有关旅客(不迟于该旅客搭乘日之前一天)按规定改变上下车地点,由此可能发生的费用由旅客自负。
    在网页上进行在线报名时，如果您计划的上下车地点不在可选择的范围之内，请将您的希望写在留言栏目中，我们会及时处理和给您发去办理结果。

4). 由于会展等缘故, 旅途中的住宿地点可能有变动, 这影响行程原定的上下车地点吗?
    这种情况较多发生在客人集散的一个主要城市-法兰克福。但不论在哪里，我们都有相应的措施安排，保证客人在规定的行程起始地点集合参团，而不增加客人负担的开支。也不会影响旅游景点的安排。

5). 如何报名以及需要提前多长时间报名为宜？ 为什么一般不接受口头报名？提前付款, 有优惠吗？
    客人可在网上直接在线报名，或者通过电话或EMAIL索要报名表,填完后传真或EMAIL给我们。我们收到客人报名表后，即制作和回传报名登录表(形式发票),通知客人付款。
    出发前14天未缴清费用者, 旅行社不能保证其旅行定位。
    从多方面因素考虑，客人能比计划出发日期提前20天左右报名为宜。这样,将有机会得到提前付清款项的优惠。而旅行社也能较早掌握可靠的客源信息,有利于妥善安排车辆，住宿等各项有关事宜。
    口头报名(包括电话报名)在经济实践中往往不能具备法律效力，又较可能发生记录漏误等事故。因此，建议客人均采取电子邮件或传真或到旅行社及其代理机构填写报名表的方式办理。
    直接在线报名时，可以即时得到有关付款及价格优惠的情况说明。这类报名完成后，会得到我们计算机管理系统的及时的确认通知。

6). 基本价格是以住宿双人间为基础的。单个客人报名会如何安排？
    对于单人报名的旅客(自己未能凑成双人间而愿意住宿双人间的),我们将按交款顺序及个人意愿,尽可能安排与其他单人旅客(同性别)合住一个双人间。据经验，拼凑的成功率在九成以上。
    在这种安排不能实现(不论原因如何)的情况下,这类旅客应同意住宿三人间(价格不变)。或者同意支付单人间差价, 住单人间。
    因不能安排合住双人间而要退出旅行的客人，请务必在报名时即作申明。

7). 需提前多长时间付款为宜？如何避免在付款后因突发情况退出而可能带来的经济损失？
    对于旅行安排肯定可靠的客人来说，提前两周办完付款(即款项到达旅行社账户)是值得推荐的做法。这样，还能够确保您的位置预订。
    对于旅行安排可能会有变化的客人来说,提前付款就有风险：退出时承担退出费用的损失。
    在某些条件下,既能够确保您的位置预订,又能大幅度地减少退出费用损失的两全之策是：提前两周办完付款并同时办理退出旅行保险。一般线路的大巴旅游价格在500欧元以内，办理退出旅行保险的每个人的保费一般只有17欧元。

8). 报名并交款后，因故要取消报名，要负担多少取消费？
    取消条款: 客人自行取消报名,请书面通知! 并核收取消费:
    取消报名在团队启程前10天以上提出的,不核收取消费;
    团队启程前10天提出的,核收取消费为旅行费用全额的15%;
    团队启程前9-7天提出的,核收30%取消费;
    团队启程前6-4天提出的,核收50%取消费;
    团队启程前3-1天提出的,核收80%取消费;
    团队启程当天提出的,核收100%取消费。
    **团队启程日系指: 客人参加旅行实际应入团的第一天。

9). 可以在参团上车时付款吗？
    出于准确可靠地安排旅行事务的需要,我们一般不接受在参团上车时付款的做法。对于确有特别情况，而旅行社的相关组织工作又能够办到的时候,我们会尽力满足这类客人的愿望。附加的条件是：客人提前签署以信用卡担保的授权书，授权书文本请向我们索取。

10). 从德国以外的国家或欧元区以外的国家汇款，要注意什么？
    欧洲国家任何一个个人或企业账户都有一组(两个)代码，分别代表开户银行(BIC)和具体账户(IBAN)。我们在通知客人交款时，均会告知我们账户的这两个代码。
    从德国以外的国家(也包括欧元区国家)给我们汇款，请务必在相关栏目填写好这两个代码。否则会给您或我们带来额外的手续费！而我们的旅行节目报价是净收款价,汇款过程中若发生任何费用(如:任何一方的银行费用),将由客人负担。
    从欧洲以外的国家(也包括欧元区以外的国家)汇款，正常的手续费一直还在收取。请客人在汇款时, 在汇款单的相关栏目中选择“两方银行的手续费均由汇款方支付”的条件，以避免在客人上车时需再补收(多数情况为5欧元)。
11). 可以用信用卡付款吗？可以用欧洲支票卡( e c卡)付款吗？等等。
    用(在欧洲开通了的)信用卡或欧洲支票卡( e c卡)付款，都可以。条件是:
    用信用卡付款，要加收信用卡经营公司收取的2,5%的费用。
    用欧洲支票卡( e c卡)付款,无额外的费用,但持卡人要来旅行社才能办理(有输入密码的手续)。

12). 旅行社要通过银行给客人退款时, 客人要注意什么？
    旅行社收到客人汇款时，往往看不到客人来款账户的完整数据。因此，当旅行社要通过银行给客人退款时, 客人要补充告知其收款账户的全部数据，特别要包括欧元区国家账户的开户银行(BIC)和具体账户(IBAN)代码。这是退款操作及时顺利进行的必要前提。

13). 汇款后如何得到款项已到达旅行社的信息？
    我们在收到汇款后通常不再专门发给“汇款已到”的通知。网上或电话可以查询客人的订位状态 - 如果是确认状态，表示汇款我们已经收到或正在到达我们账户的途中。如果付款出现问题，我们会主动与客人取得联系。在出发前2-3天没有收到出发通知时，请务必主动与我们联系。

14).如何向旅行社索要发票(帐单原件)？
    需要账单原件(有旅行社签章的打印件)的客人,请主动联系旅行社,告知有关要求(比如台头写给谁,要外文或汉语拼音写法)和收信地址，我们会及时将账单原件寄去。

15). 在前往上车地点的途中不顺利, 可能会迟到。该怎么办？
    如果客人在旅行中将携带手机，请报名时或出发前把号码通知旅行社，以备需要时及时联络。
    在可能会发生迟到情况时，请立即电话联系导游(或联系人)或旅行社，简明告知发生的事情和可能延误的时间,客人的想法等。我们会根据具体情况提出处理意见和解决办法。
    需要明确的是,个别客人发生误点，旅行社(导游)没有无条件满足客人需要或要求的责任义务，虽然我们会尽可能不让客人耽误行程。
    如因客人未按时上车(出发地点或途中)而发生落乘，责任由本人自负，不退所缴团款。

16). 身体较弱或有其它不适情况的客人, 能特殊安排车上座位吗？
    对身体较弱或有其它不适情况的客人,我们会根据实际情况，向其他客人通告情况和做出解释,取得大家的理解和支持,安排最适合的座位或条件给他。由于我们在车上不具备医疗检测的可能,或者提出特殊安排的人数超过予以关照的可行性,则请未能得到所希望照顾的客人,给与谅解！

17).大巴旅行车上有卫生间吗？
    绝大多数大巴旅行车上有卫生间设施，一般都是紧急情况下使用的，由于在旅途行车过程中，每两小时左右就会有一次停车休息，而停车地点均有卫生设施，所以大巴上的厕所一般不开放给客人使用，请尽量在停车休息地进行。确有利用车上卫生间的急需时，请及时联络导游和司机！
18). 旅行中可以安排符合清真回族习俗的午晚餐吗？
    在欧洲各地找属伊斯兰习俗的餐厅并不难，但不同国家伊斯兰对饮食制作的规矩也不完全一样。
    因此，清真回族客人的午晚餐安排，请向导游咨询，最终还要自己决定。
    鉴于迄今为止，只有很少数客人提出过清真回族习俗午晚餐的问题，因此，导游为客人联络安排午晚团体餐都是没有餐饮禁忌的。

19). 晚上几点钟能结束活动到旅馆休息？
    行程规定的晚上结束活动到旅馆休息，是在晚餐后约6-7点钟。随季节变化，会有小的不同。
    在个别城市，导游有可能应客人的愿望，商得司机同意后，带客人游览行程节目之外的景观。这种活动只能在不影响正式行程以及客人完全自愿的条件下举办，并由参加的客人负担相应的费用。

20). 整个旅行过程中, 客人可以提出部分时间自行活动的要求吗？
    客人随时都可以提出自行活动的要求，直至完全终止随团旅行。
    如果客人部分时间自行活动,而后还要回来,那么,需事前对归团的时间和地点取得导游的同意。导游会在不影响其他客人行程活动的前提下给与方便。未经导游对归团时间和地点的同意而离开的，应对可能发生的脱乘事故等后果负责(主要是旅馆床位和大巴座位空置而需照常付费，以及客人自行行动而需要的归团或回家的费用)。客人离团自行活动或途中终止随团旅行，均不能得到已缴旅行费用的退还。

21). 旅行中最首要的应注意什么？
    旅行中最首要应注意的是安全和健康。导游会在旅行开始时以及必要时在途中，给客人提示安全注意事项和遇事时的应对经验,供客人参考。请客人务必重视,并在需要时与导游及其他客人相互协作与配合。请注意遵纪守法,避免引致刑事或灾害性事件发生。要注意饮食卫生和个人卫生,以保证旅途愉快。

22). 如何给司机导游付小费 ？
    付给司机导游小费是入乡随俗的做法，是对司导服务满意和感谢的表示;它也是司导人员个人收入的一个不可忽视的部分。导游在旅行中会商议和组织客人的付费事宜，一般不采取每天付的方式。
    司机或导游工作有明显不足或不尊重客人等行为，客人有权对其提出批评，也有权减少或不予付给小费。建议客人在这种情况时,直接向组团旅行社反映，以便及时纠正司导工作的问题，维护客人的正当权益。

23). 客人不会讲外语, 可以参加旅行团吗？怎样能顺利地完成旅行？
    组织欧洲大巴旅游的一个目的,就是让不会或讲不好外语的华人同胞能轻松愉快地在欧洲旅游。
    客人达到这个目的的“窍门”就是紧紧地把导游“抓住”- 听从导游的介绍、建议和指导，外出不离开导游，有事与导游商议。其它措施还有：带上一个手机，把导游和旅行社的电话存进去; 外出时带上当天旅馆的名址卡片; 记住巴士车牌号码; 到各地时认清警察的形象，必要时取得帮助。

24). 行程结束离开旅行团后, 客人已计划自行换乘其它交通工具。但不巧在结束前遇到交通堵塞等非正常情况，可能耽误下面的换乘旅行。怎么办？
    这个事情的根本，在于该如何安排旅行团结束时个人的后续行动。应该说,大巴旅行不能不受公共交通情况的制约，是客人规划个人后续行程的不利隐患，也的确无法事前给出准确可靠的预测。
    把个人的后续行程安排到结束后的第二天(在最后一个城市增加住宿一晚)或到达最后一个城市后再去购买后续的车船票该是万无一失的，只是表面上看来，会多花些时间及费用。

25). 护照需要随身携带吗？带复印件可以吗？
    从有关国家行政管理的角度讲,护照需要随身携带,虽然实际上极少进行检查。复印件不能起替代作用。

26). 客人的签证是德国(或其它申根条约国家)驻外使领馆签发的。去大巴旅游行程所经的各国, 就不用再办什么手续了吧？
    不论签证是哪个申根条约国家的驻外使领馆签发的，只要其适用范围是申根国家，则去大巴旅游行程所经的各国, 就不用再办什么手续了。但有些情况下，某个申根条约国家的驻外使领馆签发的签证只适用于其本国，这样的签证，不能满足多国大巴旅游的需要。

27). 去北欧或其它非欧元区国家, 需事前兑换那里国家的货币吗？换多少？
    目前，大巴旅游涉及的国家中，只有丹麦，瑞典，挪威，瑞士不是欧元国家。为便利客人，对于在这些国家的旅途中需开支的午晚餐费用(随同导游吃中餐团体餐)、门票费用及小费，导游接受客人以欧元付费。折算的比率肯定不低于在当地银行兑换的结果。
    客人其它方面的开支需要，也可以在可能情况下商导游兑换，或者自己另行准备。
    北欧和瑞士的物价都比德国法国等国家要高,特别是北欧,不同项目分别高30%-80%,供客人参考。

28). 客人需要为自己办理什么旅行保险吗？
    根据欧盟对旅游巴士载客运行的有关要求，欧洲环游班车均投保了人员意外事故保险。
    欧洲常驻或短期医疗保险不属于旅游大巴必备保险种类, 此类及其它保险险种均由客人自理。

29). 已经公布的出发计划，在什么情况下不能排除改变或取消的可能？
    原则上,已经公布日期计划的团队均会出发。万一由于人数太少要取消或改变日期，旅行社也会提前通报情况。由于多数游客往往集中在出发前的两个星期报名，所以组团社很难更早做出取消或改变日期的决定。
    旅行社保留因外界客观条件影响而变更行程、线路及住宿旅馆的权利。
    鉴于大巴旅游低成本低价格的初衷，在一个团队报名交款人数不足25人时,旅行社有权改变出发日期或取消团队安排。原已报名或交款的旅客有权退出报名和得到全额退款。我们也将采取其它方式,特别是在淡季， 为了尽可能促成团组成行, 即使亏本，旅行社还将采用9座面包车、司机兼导游的方式来成团。
    由交通延误(包括由旅行社预订的航空班机误点) 、罢工、不良天气等旅行社不能控制的意外情况而造成的损失和额外费用, 旅行社不予承担。

30) 各条线路除基本价格外是否还有其他可能发生的费用？
    1).对旅游自费项目和午晚餐,客人随时在导游那里报名登记并付款即可。
    午晚餐中餐(每顿每人)费用是西南欧8,5欧元, 北欧14,5欧元, 标准五菜一汤,普通团餐。
    2).各线路通常推荐的经典景点有: (所有自费景点是否购票入内参观，客人完全自愿)。
    西欧线: 阿姆斯特丹运河游船8欧元, 凡尔赛宫13,5欧元, 卢浮宫8,5欧元, 埃菲尔铁塔二层7,7欧元, 塞纳河游船8欧元,合计46欧元左右。
    南欧线: 新天鹅堡9欧元, 美泉宫9欧元, 威尼斯乘船上岛10欧元, 古罗马斗兽场11欧元,合计39欧元左右。
    北欧线: 丹麦克隆城堡7欧元, 斯德哥尔摩市政厅5,5欧元, 斯德哥尔摩瓦萨沉船7,7欧元,合计21欧元左右。
    遇有景点票价变动时，均以其管理部门届时的对外公布为准。
    3).另外，按照欧洲习惯，每位客人每天规定给司机和导游各2欧元小费。
    涉及南欧线的客人还需支付在罗马,佛罗伦萨和威尼斯的公共交通费，每处每人6欧元左右。