1.付款

1.1在签订旅行合同时，客户必须向我公司预付总价的 20%作为定金。客户必须在出发日期前90天付清全款。

1.2除另有说明外，我公司保留在旅行前或旅行期间因不可抗力原因取消任何旅行的权利，在这种情况下，预付款（在发票/旅行确认中注明）将退还给客户，我公司不接受任何与此类取消相关的索赔，包括但不限于乐趣的丧失（假期）、结果性和/或间接（商业）损害、收入和/或利润损失、市场损失、业务损失、客户损失、机会损失、商业损失或损害、商业形象和/或声誉的损失或损害。此外，我公司不对客户产生的任何费用承担责任，也不接受任何索赔，包括但不限于其他旅行要素，包括但不限于航班、酒店、连接计划、（旅行）保险等。

2.退改条款

2.1客户可在旅行开始前的任何时间取消旅行。如果客户取消，我公司有权向客户收取以下取消费用：- 出发前 120 天（含）之前：总价的 20%；- 出发前100 天（含）之前：总价的 50%；- 出发前80天至出发当天（含）之前：总价的 100%。

2.2如果客户在预订后希望对已预订的行程进行更改，则视为取消，并适用第 2.1 中规定的取消费用。如果发生小幅更改，我公司有权收取每次更改至少100 欧元的预订费用。

2.3 我公司强烈建议客户购买取消保险，以承担取消行程的费用。

3.责任归属

3.1 我公司充当住宿/服务提供商（包括但不限于酒店住宿、乘船旅行、潜水基地服务和交通运输提供商，包括直升机）与客户之间旅行元素销售的中介，因此我公司不承担责任。在这些情况下，适用相关住宿/服务提供商的条件和/或（国际）国家法律的规定，我公司不对投诉、索赔、财物/行李丢失和损坏、人身伤害、死亡等事件负责。

3.2 所有通过我公司预订的旅行项目，包括但不限于船上住宿和/或游览和/或船外活动（包括但不限于散步、观光、徒步旅行、露营、登山和/或水上或水中游览或活动，包括皮划艇、（水肺）潜水、游泳、浮潜、冲锋舟驾驶/巡航和飞行活动，包括直升机飞行）均由客户 100% 承担风险。因此，我公司不对任何损害负责，包括但不限于（人身）伤害、疾病、死亡等，无论原因或原因如何。对于潜水旅行和/或补充和/或明确注明的计划和/或旅行（例如但不限于直升机旅行），客户必须签署责任豁免表（豁免）、医生签署的健康证明以及（如果是潜水旅行）国际认可的潜水证明。如果客户没有参与所需的潜水证明和/或潜水经验，我公司有权决定为相关缔约方提供替代计划或将此人排除在（潜水）计划（的某些部分）之外。如果客户没有正确的（潜水）装备，这些限制也适用。在排除（或强制性替代计划）的情况下，客户无权提出任何索赔。

3.3 在所有旅行项目中，客户应保持良好的健康状态，包括客户必须填写并返回给我公司的个人信息表。无论如何，如果客户的身体状况不佳，我公司有权向客户提供替代计划或将其排除在（继续）旅行/旅行项目之外。在此类替代计划或排除的情况下，我公司不会接受任何索赔（赔偿）。

3.4 我公司不对旅行证件、行李或其他财物的丢失、损坏和被盗承担责任。

3.5 我公司提供的旅行主要在“边缘地区”进行，需要前往基础设施和（医疗）设施通常缺乏的地方进行探险旅行。在预订旅行时，客户充分理解这些旅行无法与任何其他旅行相提并论。如果出于任何原因（包括但不限于天气条件、海流、航海原因、冰况等），我公司决定更改计划和/或计划无法按照旅行描述进行，并且无法访问旅行计划中描述的（某些）地点和/或我公司偏离计划，如果我公司认为这种偏离将有利于计划的质量，或者旅行必须推迟或（部分）取消，我公司不对缔约方的任何索赔负责，包括但不限于退款、损害赔偿、未实现的期望等。

3.6 预订船舶航程的客户可以自由使用医生和医疗设施的服务，但医生和我公司均不对因此类服务引起的任何索赔负责，也不接受任何索赔。

3.7 如果我公司决定在旅行期间进行医疗后送，这可能会导致预定的旅行改变或取消，我公司不接受任何类型的索赔，包括但不限于退款。

3.8 客户有义务遵守我公司和旅行领导层（包括但不限于旅行领队、导游、潜水教练和潜水助理、船长和船员、直升机人员/飞行员、当地代理和酒店、度假村和潜水地点等住宿提供商的人员）的所有指示，以保证旅行顺利进行。客户对任何不当行为造成的损害承担 100% 的责任，包括但不限于对环境的损害、对同行旅客或材料的损害、对酒店、船舶或度假村的损害，将根据模范旅行者的行为标准进行判断。客户不得违反该国的任何法令或法律，包括但不限于《南极条约》、《国际南极旅游经营者协会》（IAATO）和北极探险邮轮运营商协会（AECO）等法规和准则，任何违反或违法行为均由旅行参与者自行承担责任。

3.9 客户必须自己获取必要的信息，并在出发和旅行期间持有必要的旅行证件，例如有效护照和任何所需签证、潜水证书/文件、个人信息表、接种和疫苗接种证明。如果参与者由于缺乏此类旅行证件而无法进行（部分）旅行，我公司不承担任何责任，也不承担（财务）责任。

3.10 客户必须遵守当前各个目的地的进口限制和允许的行李数量（也包括不同航空公司的规定）。我公司不对违反规定造成的损害和监禁等承担责任。

3.11 客户必须购买必要的旅行保险，包括医疗、意外和遣返/撤离保险。此外，我公司强烈建议客户购买取消保险。如果在航行期间（无论是在船上还是岸上）出现医疗问题，导致医疗、撤离、使用飞机或遣返等费用，则这些费用的支付责任完全由乘客承担。客户必须确保此类意外事件由旅行保险承保（包括医疗、意外和遣返/撤离保险）。无论如何，如果没有适当的旅行保险，责任仍然由乘客承担，我公司明确拒绝承担任何责任。

付款方式：

您可选择在线支付【微信，支付宝，信用卡(Stripe)， Sofort】，银行转账，现金等付款方式

请注意：

l 我公司不接受除了欧元和人民币以外的其他货币

l 我公司不接受上车付款

l 如果您所汇的款项截至旅程结束还未入我们账户，您需将同额现金在下车前交给导游

1.在线支付:

请前往报名邮箱，找到订单确认邮件的“在线支付”按钮，打开链接完成支付，或者至网站/小程序/App 我的 > 旅游 选择相应订单完成支付

2.银行转账付款：

付款方通过银行转账支付欧元，所有相关手续费由付款方自行承担。

银行信息：

• 银行： Deutsche Bank
• 帐户名： KaiYuan Information Business GmbH
• IBAN： DE27700700240511296601
• BIC / SWIFT-Code： DEUTDEDBMUC
• 德国银行地址：
• Deutsche Bank
• Schwanthaler Strasse 32
• 80336 Munich

3.信用卡在线付款:

选择信用卡付款，订单确认书邮件内将附“在线支付”，点击链接提交刷卡申请即可付款。

请注意：

l 信用卡付款需要加收 3%的手续

l 若信用卡不是本人付款，请提供持卡人签名和订单号

3.现金付款:

现金付款只能到我公司办公室付款。（请提前确认办事处当天是否营业）

4.关于开具国内发票:

如您需要发票，须在行程结束后三个月内提出开票申请。我们只能开具增值税普通发票，无法开专票，开票项目为“旅游服务费”，按照收款的单笔金额开具，如果要开多张，张数最多不能超过出行人数，且总额必须和收款金额一致。以支票、公户方式支付团款的，发票抬头应与支票单位或汇款单位一致。以现金、个人账户支付款项，可开公司抬头或个人抬头。发生退款等价格变动的，如原开具的是纸质发票的，需要退回原先发票才能申请重开，发票开出后三个月内可换开，超期不能换开；发票丢失不能补开，可提供发票底联复印件并加盖发票专用章给到您。

电话问询报名：0049-89-38038800
E-mail: travel@kaiyuan.de
传真：0049-89-416159030

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