Han **

一行共4人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]王志勇[带团316次 好评率100.0%]

点评日期：2012-05-06 21:11    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)

您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213032132，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。

Yu **

一行共2人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2012-05-02 16:05    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)

Wang **

一行共1人

导游：游淇[带团267次 好评率99.0%]高翔[带团25次 好评率0.0%]

点评日期：2012-04-25 11:51    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ120412 (2012-04-12 -- 2012-04-21)

Liu **

一行共1人

导游：王赫飞[带团342次 好评率93.9%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-02-23 13:24    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ130212 (2012-02-13 -- 2012-02-22)

Sun **

一行共2人

导游：王赫飞[带团342次 好评率93.9%]何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2012-02-02 20:51    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ220112 (2012-01-22 -- 2012-01-31)

Wu **

一行共3人

导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-06 19:16    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)

吴先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时，导游难免会受个人情绪的影响，没能很好的照顾你们，对此，我们深感抱歉。对于汤导的行为，我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事，让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游，我们开元绝对不会姑息，我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处，甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112069512；有效期至：2012-7-31）感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Guoliang **

一行共2人

导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-04 20:35    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)

Zhou **

一行共2人

点评日期：2011-08-31 09:10    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ210811 (2011-08-21 -- 2011-08-30)

Jing **

一行共1人

点评日期：2011-08-25 10:00    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ150811 (2011-08-15 -- 2011-08-24)