线路东欧波西米亚风情游客户反馈

Wang **
一行共2人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：酒店不错，早餐也挺丰盛的

[差评]导游不熟悉路线，讲解得也不好，基本属于瞎扯，不过态度还算好。行程安排得也不好，布拉格和萨尔茨堡都是夜游，景点都看不见，莫扎特故居也关门了。行程最后一天上午应该游览下萨尔茨堡的，但导游却安排直接回德国，慕尼黑本应是下午三点下客的，导游却安排游览慕尼黑的景点，结果我们这些在慕尼黑下团的等于最后一天中午就下团了。和官网上介绍的行程根本不符。总之对于这次东欧游的行程安排非常不满意。

点评日期：2012-03-11 19:06 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)

陈小姐：您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。同时十分抱歉由于我们工作的疏忽没能给您提供一次愉快的旅游体验。对于导游擅自更改了最后一天的旅游行程，我们十分抱歉。鉴于此，我们已经停止本安排给她带的所有相关团组。开元一直有一只比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也需要聘用一些新的导游，请您谅解。关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间的严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点。林雪导游的把控能力不是开元认可的，在此对于我们在导游把控上的不足再次向您致歉。同时我们也会把您的反馈告知产品部的同事对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。您的反馈也将让我们的管理工作有更深的洞察和更好的提升。为了表示我们的歉意，我们将赠送您一张价值15欧元的优惠券（优惠券号分别为：201112571068；有效期至：2012-3-14；类型：旅游、机票），希望您可以给开元再次为您服务的机会。祝您，工作愉快，生活开心！
丛 **
一行共1人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：林雪导游带队积极，非常照顾大家

[差评]时间安排不好，大多数都是晚上到达景点，时间太短，很多景点没有必要参观，如斯洛伐克。

点评日期：2012-03-11 16:21 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
Deng **
一行共2人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：导游很负责！

[差评]路线安排时间太赶了，大部分时间在路上，景点的时间给的很少

点评日期：2012-03-11 11:05 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
Sun **
一行共1人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：导游和司机人都还不错。

[差评]导游组织能力有些欠缺。某些景点完全没游览必要, z.B. Bratislava。时间安排不太好，几乎都是夜间游览，啥都看不到啊拜托。。

点评日期：2012-03-11 10:55 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)

孙小姐：您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。同时十分抱歉由于我们工作的疏忽没能给您提供一次愉快的旅游体验。开元一直有一只比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也需要聘用一些新的导游，请您谅解。鉴于客户对于导游的中肯评价，我们已经暂停原安排给林导的团组计划，并将对其进行有针对性发的培训，希望下次能够给您提供更好的服务。关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间的严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点。林雪导游的把控能力不是开元认可的，在此对于我们在导游把控上的不足再次向您致歉。同时我们也会把您的反馈告知产品部的同事对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。您的反馈也将让我们的管理工作有更深的洞察和更好的提升。为了表示我们的歉意，我们将赠送您一张价值15欧元的优惠券（优惠券号分别为：201112599190；有效期至：2013-3-14；类型：旅游、机票），希望您可以给开元再次为您服务的机会。祝您，工作愉快，生活开心！
Xu **
一行共1人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：整个行程都很好。可能有个别客人刁难导游，我们为导游出具了书面签字证明。其他，住宿出乎意料地好，不错。这是第三次参加开元的团，期待下一次再次参团旅游。谢谢林导，谢谢开元。

点评日期：2012-03-11 09:02 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
Wen **
一行共1人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：酒店都还是很不错的，早餐也好啊

[差评]行程上的安排有问题游览景点都已经天黑了还安排游览这很不人性化要改进

点评日期：2012-03-10 20:25 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)

温先生：您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间有严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点，请您谅解。我们也会把您的反馈告知产品部的同事并对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。祝您，工作愉快，生活开心！
Liu **
一行共9人

导游：林雪[带团1次好评率67.0%]

好评：林雪导游人实在是太好了，这个团里面挑剔的客人特别多，有几个人简直是无理取闹欺负人，可是林导一直是陪着笑脸，尽职尽责，很为游客着想。很怕碰到不好的导游毁了旅行，没想到这次导游这么好，却是同行的旅客太烦人了。

[差评]时间太紧张，希望以后这条线可以安排的时间长些。布拉迪斯拉法完全可以删掉，维也纳和布达佩斯时间再久些就好了。

点评日期：2012-03-10 19:27 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)

刘小姐：您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。同时也很感谢您对于林导工作的肯定。关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间有严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点，请您谅解。我们也会把您的建议告知产品部的同事并对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。祝您，工作愉快，生活开心！
张 **
一行共1人

导游：徐森[带团260次好评率98.8%]

好评：旅行不错，讲解很好

点评日期：2012-02-18 07:17 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO130212 (2012-02-13 -- 2012-02-17)
Yu **
一行共1人

导游：王赫飞[带团342次好评率93.9%]

好评：王导在娴熟地处理好景点、酒店、餐厅、司机、团组和地接等各种关系中，充分体现了作为各个环节的枢纽作用。他语言得体，生动幽默，气定神闲，就算是遗失自己的行李都能淡定的不受任何影响，称得上一名合格优秀的导游。

点评日期：2012-02-15 04:26 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)
Zong **
一行共1人

导游：王赫飞[带团342次好评率93.9%]

好评：各方面还不错，王导也很尽力

[差评]行程有的紧，每个地方都走马观花！第一天调车耽误了时间！除夕之夜，没有特别表示！

点评日期：2012-01-29 13:00 参加团期：东欧波西米亚风情游线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)

您好，对于我们没有合理安排和行程深表歉意，我们会更努力的优化行程，在特殊的节日里组织一些特殊的活动，丰富大家的旅程。拜个晚年，祝万事如意