Li **

一行共1人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-22 19:25    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

Lee先生/小姐 您好，首先感谢您给我们提供宝贵的反馈信息。我们会逐条核实您反映的问题。在我们今后的工作中加以改善。团参我们会尽量安排8人一桌，不过有些地方店小，人多，会出现10人一桌的现象，我们会协调餐馆，尽量为大家提供足够的食物。保证大家能吃饱。 关于大巴车出现的问题，我们会联络车行，要求出车前严格按照技术手册检车，将发生意外的可能性努力压缩到最小。并要求车行给我们派出职业素养较高的司机来保证我们的行车安全。关于导游的服务质量，我们会通过公司内部会议，给予相应的惩罚，保证导游下次遇到相同的情况，能过本着以游客为本的服务宗旨，为广大游客提供优质的服务。

Ding **

一行共2人

导游：王赫飞[带团342次 好评率93.9%]

点评日期：2012-01-11 21:13    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)

丁先生： 您好，很感谢您对于该行程的反馈，关于行程这块，我们都是希望能够在有限的时间内让客人能够游览更多的景点，所以我们的行程在安排上确实会比较紧凑，很感谢您的谅解。而且该线路属于我们常规发团的线路，走团的客人都较多，根据大多数客人的反馈，大家对于该行程都是比较认可的，所以我们也一直保留着这个行程，并没有做太多的更改。如果您想要更深度的游览，我们也可以根据您的要求设计一套行程给您走小团。 关于阿姆斯特丹的酒店，是否能够麻烦您给予更加具体的评价？我们将根据您的反馈与酒店进行沟通。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Li **

一行共4人

导游：王赫飞[带团342次 好评率93.9%]

点评日期：2012-01-10 18:17    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)

朱小姐： 您好，很感谢您的反馈，也很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人活着5人以上可以享受团队价，一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Fan **

一行共1人

导游：王赫飞[带团342次 好评率93.9%]

点评日期：2012-01-10 16:16    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)

范小姐： 您好，很感谢您的反馈也很高兴您有一个愉快的旅程。 关于行程这块不知道您觉得哪些地方不是特别合理呢？您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Song **

一行共3人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-06 22:19    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

宋小姐： 您好，很感谢您的反馈以及您对于我们导游工作的肯定。关于阿姆斯特丹的酒店由于近期旅游旺季，酒店在个别房间的把控工作上可能做的不是很到位，从而影响到您，我们深感抱歉。我们会告知预订部和阿姆斯特丹的酒店联系进一步了解情况，如果不只是个别房间临时的问题，我们以后坚决不用这家酒店。关于大巴车临时出现故障，导致您的行程耽误，我们很抱歉。我们已经第一时间让车行赶紧给我们调一辆大巴车过来替换，并于车行交代以后每次发团前请务必要对用车进行适当的检查，避免这种情况的再次发生。 另外，您所说的团餐的问题，由于每个地区关于团餐的标准都不太一样，所以很难统一。我们会让负责导游的相关同事与导游进一步了解下情况，并考虑是否有较好的方法能够协调此事。 最后，关于我们的反馈系统，5个圈是总体评分不是一个圈代表一个方面。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

赵 **

一行共2人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-06 13:14    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

龚小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈。导游巴黎夜游增加小费，我们会进一步了解。我们导游的管理工作确实有待完善的地方，很感谢您的信息。 关于大巴车临时出现故障给您照成的困扰我们实在不好意思，我们已经第一时间通知车行赶紧给我们换车并让相关同事再次与车行确认以后在每个团走团前，都必须要对用车进行必要的常规检查，避免这种情况的再次发生。 另外，关于因斯布鲁克的酒店我们确实在与车行的沟通上有误会，给您造成的不便我们深感抱歉，事后对此相关工作人员已经进行了反思，我们也确实从这件事情上让我们看到了我们的监管工作上存在一定的漏洞。我们会努力完善自身的管理，希望能够给客人带来更好的旅游体验。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能够给我们再次服务您的机会，让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Zhang **

一行共1人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-04 21:06    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

Yin **

一行共1人

导游：[带团次 ]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2011-12-29 17:02    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ191211A (2011-12-19 -- 2011-12-29)

Sun **

一行共1人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-11 10:15    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ271111A (2011-11-27 -- 2011-12-07)

Zhu **

一行共2人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-08 19:28    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ271111A (2011-11-27 -- 2011-12-07)