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Fu **
一行共2人导游：张浩[带团114次 好评率100.0%] 司机：Andrzej Knapik
好评：导游知识很丰富，酒店不错。
[差评]最后一天基本在赶路。
点评日期：2016-08-22 20:47 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA170816 (2016-08-17 -- 2016-08-21)
Liu **
一行共1人导游：张浩[带团114次 好评率100.0%] 司机：Andrzej Knapik
好评：行程安排很好，导游也超级好
点评日期：2016-08-21 07:20 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA170816 (2016-08-17 -- 2016-08-21)
Ji **
一行共2人导游：张镝[带团28次 好评率0.0%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：行程安排较合理，司机先生人很和善，酒店虽然在郊外但是条件还不错。导游没有强制购物。
[差评]导游张镝女士带团风格如治军，因为我和母亲两人对她一件事的处理方式有异议，和她私下沟通，无法达成一致，双方都有些语急，她竟跑到前面，利用导游的话筒吼我们，把私下的沟通变成了公开在全车30多人面前针对我们二人泄愤。之后私下里我真诚地去找她再次沟通，希望讲明事理并和解，但张导再次出语“我在欧洲这么久了，自认为自己刚才拿话筒吼你们没有问题，如果你认为你有理，你自己认为就好，不必和我说”。此外，感受不到张导做游客服务工作基本的态度，第一天我们后上车的人都挤在大巴后两排，而前面上车的客人大多是一人占两个座。我们后面两排人和张导提出能否帮忙协调下座位，她说她作为导游没法管这种事，也不想和客人因此争执，如果我们想换座位，请自己和前排客人说。另外，我曾经因为不确定早晨上车时间，而晚上不想给张导发短信怕打扰她休息而早起后发短信询问，而我没有得到过她的回复。 行程最后一天发生的事更令我傻眼，张导来收小费，我表示我和母亲只想给司机小费，因为无法接受她滥用导游话筒对我们泄愤这个做法，她当时拿话筒吼的话，以及之后我下车后我去找她沟通想要达成和解时她的反应。她告诉我和母亲：“小费是必须的，和满不满意我的服务是两回事。开元的导游都是没有工资的，工资就是小费，不可能不给。如果不给，你们现在就要下我的车。如果不满意我的服务，之前就得和我说，我会把你们放在当地，让开元其他导游来接你们，损失公司也会出，但现在没有机会了。要么给小费，要么就下车。”（这段话印象太深刻了，记得很清楚，就写成直接引用格式了）我简直不敢相信这样的话是由一位欧洲工作的开元导游说出来的。我只好说，开元的规章制度不让导游因为小费和客人争执。张导说，这不是争执。我已语塞。我眼中的这场“争执”持续了近十分钟，全程没有得到一句关于那天话筒吼话和事后态度的一丝歉意。万般无奈下，为了不被赶下车，我和母亲付了小费，我在欧洲生活了几年的第一个在强制，甚至威胁条件下支付的“小费”。没想到，几分钟后，张导突然又过来了，说要退给我和我母亲一人2欧，因为那天她的态度“可能也有些问题”。何必呢，既然觉得自己的态度有问题，刚才我们提出质疑的时候又怎会用赶下车来威胁我们，拿到小费？现在终于拿到全部的小费了，于是跑来说，我也有问题，退你们那一天的小费。我只觉得这样的处理更让我觉得可悲和吐槽无力，原来，有没有歉意，与钱有关，与对自己工作的反思无关。何况，这也不是一句真正意义上的道歉，更何况，为了不道这个歉，为了小费，她刚刚威胁了我们。 我和母亲的欧洲之行的40天，大部分是自助游，报了开元的两个团，另一个感受意大利的团非常好。一路走来，我们得到了不同国家，不同民族的陌生人太多的善意和帮助，而最刻薄的对待却来自一位中国旅行团上的同胞导游。旅行结束后，与往常完全不同，我母亲一直没有心思把西欧之游的照片发到朋友圈，仿佛这趟西欧之友在她的日程上不存在似的。她说，这五天的回忆是灰色的，我为我前来探亲也不知道何时再能去西欧第二次的母亲感到惋惜。我的投诉信已经递了上去，望贵公司能给我们一个满意的答复。
点评日期：2016-08-21 00:53 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA300716 (2016-07-30 -- 2016-08-03)
ding **
一行共2人导游：李启峰[带团105次 好评率87.5%] 司机：Ryszard Kania[开车4次 好评率100.0%]
好评：帅哥导游挺好 行程安排合理 做事认真 对老人和孩子都很有耐心 性格也随和 整个旅游过程很愉快 满意 希望下次来开元再遇到他哟!!!
点评日期：2016-08-19 21:08 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA150816 (2016-08-15 -- 2016-08-19)
Huang **
一行共6人导游：李启峰[带团105次 好评率87.5%] 司机：Ryszard Kania[开车4次 好评率100.0%]
好评：相当不错的一次旅游体验.
点评日期：2016-08-19 15:48 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA150816 (2016-08-15 -- 2016-08-19)
Song **
一行共1人导游：张永红[带团68次 好评率100.0%] 司机：Piotr Świercz[开车4次 好评率100.0%]
好评：导演非常棒，耐心细枝 善于活跃气氛，比上一个导游敬业太多了
点评日期：2016-08-19 15:30 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA310716 (2016-07-31 -- 2016-08-04)
Huang **
一行共6人导游：李启峰[带团105次 好评率87.5%] 司机：Ryszard Kania[开车4次 好评率100.0%]
好评：很不错
点评日期：2016-08-19 15:18 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA150816 (2016-08-15 -- 2016-08-19)
Huang **
一行共6人导游：李启峰[带团105次 好评率87.5%] 司机：Ryszard Kania[开车4次 好评率100.0%]
好评：对这次行程很满意
点评日期：2016-08-19 15:17 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA150816 (2016-08-15 -- 2016-08-19)
Huang **
一行共6人导游：李启峰[带团105次 好评率87.5%] 司机：Ryszard Kania[开车4次 好评率100.0%]
好评：都很好.
点评日期：2016-08-19 14:23 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA150816 (2016-08-15 -- 2016-08-19)
deng **
一行共2人导游：李启峰[带团105次 好评率87.5%] 司机：Ryszard Kania[开车4次 好评率100.0%]
好评：一切都好
点评日期：2016-08-19 14:20 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA150816 (2016-08-15 -- 2016-08-19)
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