线路遍游西欧客户反馈

Li **
一行共1人

导游：钟明志[带团21次好评率0.0%] 司机：Stefan Fleck

好评：物有所值，以后还参加。

点评日期：2012-07-26 08:52 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA210712 (2012-07-21 -- 2012-07-25)
Yang **
一行共2人

导游：钟明志[带团21次好评率0.0%] 司机：Stefan Fleck

好评：钟导太好了。我真的不是枪手

点评日期：2012-07-25 20:49 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA210712 (2012-07-21 -- 2012-07-25)
Hong **
一行共1人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：导游非常不错，很能照顾到人。

[差评]行程一般。建议所有的旅店都能在房间里用到无线！

点评日期：2012-07-25 12:15 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)

非常感谢您的反馈同时感谢您对开元旅游的支持。我们尽力为您提供设施完善的酒店，但是欧洲大部分三四星酒店的房间内无线上网都是额外收费的，请您谅解。游遍西欧属于我们的常规路线，大多数客人对于该路线行程还是比较认可的，所以我们暂时没有做出调整。关于路线设计我们非常希望得到您的意见和建议，使我们的行程进一步完善。再次感谢您的反馈。
Hu **
一行共1人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：臧导很尽力，很感谢

点评日期：2012-07-23 23:26 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
Ru **
一行共2人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：游览的地方都挺不错的，只是希望导游以后在组织和安排游览方面多下功夫。

点评日期：2012-07-23 17:45 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
Liang **
一行共1人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：整体感觉一般，认识了几个朋友还不错

[差评]老实说，我和别人之前都报过贵社的团，感觉都挺好的。但是这次我不得不说几句，实在是让人失望。首先，旅游大巴有问题，不知道贵社是怎么联系到这样的大巴车的。空调该冷的时候不冷，不该冷的时候冻死人，还号称关了没用，整个回程的最后一天外面快30度，但车里特别冷，全车人都要冻死在车上了。大巴车有问题，每次启动和换挡的时候整个车身都在抖动，很吓人。接下来说司机，年轻，第一次上团，不太认路，我们都理解，技术还行，就是还自己带了个人。该加油的20分钟休息，临出发才发现加油设备有问题，付款设备有问题，一个20分钟的休息让全车人在加油站耗了50分钟。我只想问一句，早干嘛去了？导航配备的也有问题，反正就是没什么地方没出过问题。最后说说导游，年轻，新手，都理解。小伙子老实，人不坏。但是作为导游给的评价只能说一句，组织能力，协调能力，讲解水平，所有您能想到的一切都需要加强。第一天晚上住酒店，居然在之前没有和任何团友沟通的情况下把钥匙往桌上一放，“大家自己拿”，我真是谢谢你啊，要你导游是干什么用的？大家哄抢之后，单独抱团的客人怎么办？讲解错误百出，1871年德意志联邦共和国成立。。。真是无语到极点了，拜托台词能背熟点么？我给了个一般，真的是经过太多考虑，大家出来工作都不容易，请导游好好提高下水平。另外，贵社下次是不是考虑一下，新手的导游和司机配备一个就差不多了，您让游客，导游，司机都是第一次旅游不合适吧。

点评日期：2012-07-23 11:48 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)

您好，很抱歉这么迟才和您联系，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见，也很抱歉我们没能给您提供一次愉快的旅游体验。我们和臧天威导游核实了团上的情况，路途中确实有我们导游服务不周的地方，大巴司机对线路也不是十分熟悉，耽误了您的时间，我们在此表示深深的歉意。我们也向车行反映了大巴车空调还有司机带人的问题，我们在此表示歉意。开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也启用一些新的导游，臧导是我们导游培训班的学员，他学习努力认真，以良好的成绩通过考核，并多次跟随有经验的导游上团实习。但是这次西欧线是臧导第一次独立带团，在经验和专业知识上还都有所欠缺，把控全局的能力还有待提高。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。再次感谢您的回馈，我们将继续努力改善服务质量，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。开元旅游
Wang **
一行共2人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：导游是个新手,人还是很诚实和热心的,总体来说旅游还是很顺心的.住宿的酒店条件都很好,就是离市中心比较远.

[差评]一路上太多时间在做车,在巴黎购物时间有点长.唯一一次吃团餐中餐馆服务态度非常差.导游对历史的知识不够了解,搞气氛能力还需要加强,司机在阿姆斯特丹找不到停车场,导致游船没坐成.

点评日期：2012-07-23 11:14 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)

您好，很抱歉这么迟才和您联系，也很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。大巴团行程比较紧凑，游客在车上比较辛苦，我们是希望让游客在有限的时间有更多的体验，请您谅解。我们和臧天威导游核实了团上的情况，路途中确实有我们导游服务不周的地方，大巴司机对线路也不是十分熟悉，在阿姆斯特丹的游览导致游船没有坐上，我们在此表示深深的歉意。开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也启用一些新的导游，臧导是我们导游培训班的学员，他学习努力认真，以良好的成绩通过考核，并多次跟随有经验的导游上团实习。但是这次西欧线是臧导第一次独立带团，在经验和专业知识上还都有所欠缺，把控全局的能力还有待提高。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。再次感谢您的回馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。开元旅游
Zhu **
一行共1人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：行程安排较紧凑。

[差评]导游经验不足，知识面有待扩充。由于是新人，可以理解。

点评日期：2012-07-23 03:13 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)

很抱歉这么迟才和您联系，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见，也很抱歉我们没能给您提供一次愉快的旅游体验。我们和臧天威导游核实了团上的情况，路途中确实有我们导游服务不周的地方，大巴司机对线路也不是十分熟悉，由此给您带来诸多不便，我们在此表示深深的歉意。开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也启用一些新的导游，臧导是我们导游培训班的学员，他学习努力认真，以良好的成绩通过考核，并多次跟随有经验的导游上团实习。但是这次西欧线是臧导第一次独立带团，在经验和专业知识上还都有所欠缺，把控全局的能力还有待提高。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。再次感谢您的回馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。
Hao **
一行共1人

导游：臧天威[带团2次好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri

好评：导游很有耐心，行程讲解到位。

点评日期：2012-07-23 00:09 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
Huang **
一行共2人

导游：高翔[带团25次好评率0.0%] 司机：Stefan Sresch

好评：标志性景点基本含括

[差评]巴黎购物停留时间太长

点评日期：2012-07-21 21:00 参加团期：遍游西欧线路反馈 FPA170712 (2012-07-17 -- 2012-07-21)

您好，很抱歉这么迟才和您联系，也很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。在大巴团中通常有一部分游客有一定的购物需求，导游需要针对不同的客户需求把控全局，关于购物的安排我们会跟导游核实情况，我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。再次感谢您的回馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。开元旅游