线路感受意大利客户反馈

Cai **
一行共4人

导游：何潇[带团155次好评率0.0%] 司机：Miachel Wolf

好评：总的感觉还行，可惜我们到罗马4个人就下团坐飞机回国了，未走的行程也不退款

[差评]真正玩的时间很少，大多数的時间在路上

点评日期：2012-07-27 22:25 参加团期：感受意大利线路反馈 IT220712 (2012-07-22 -- 2012-07-27)

尊敬的游客，您好！感谢您参加了开元7月22日至7月27日的感受意大利之旅。很高兴此次出行给您留下了愉快的回忆。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大华人的欧洲之行继续开拓更多姿多彩的天地。您所提到的在景点停留时间过短以及车上时间相对较长，的确是大巴旅游自身特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途受获。在保证平价旅游的基础上，我们将参考您的宝贵意见，不断增进行程质量。对于您提出的提前下团问题，一般的处理方式如下：如客人每少住一晚酒店可减免16欧的团费。前提是客人在填写报名表时预先在备注栏中说明情况，以便相关同事在预定住房时能及时与酒店确认名单。如在行程中途提出则不能提供退款。如您已事先说明要提前下团，我们可安排退还相应费用。如有任何意见或建议，欢迎您随时与我们联系！祝好开元旅游
Xu **
一行共2人

导游：何潇[带团155次好评率0.0%] 司机：Miachel Wolf

好评：导游和司机的工作值得肯定。导游知识渊博，能够针对行程特点，对相关的历史背景进行清晰而诙谐地介绍；就不同团员的具体问题进行积极的指导和帮助；对于注意事项的强调和细致周到的组织安排，保证了团队活动的效率和效果。

[差评]由于线路比较长，坐车时间偏长。个别酒店的早餐不是很好。

点评日期：2012-07-27 17:01 参加团期：感受意大利线路反馈 IT220712 (2012-07-22 -- 2012-07-27)

尊敬的游客，您好！感谢您参加了开元7月22日至7月27日的感受意大利之旅。很高兴我们的导游何潇以他认真负责的工作态度给您的北欧之行留下了美好的回忆。开元作为德国最大的华人旅行社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。十分抱歉此次大巴游未能尽善尽美。路上行车时间较长，以及膳食方面稍有欠缺的确是由于意大利自身客观条件特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途受获。在保证平价旅游的基础上，我们将参考您的宝贵意见，不断增进行程质量。开元旅游期待能再次陪伴您畅游欧洲！如有更多意见欢迎随时与我们联系。祝好开元旅游
Chen **
一行共1人

导游：梁晓鹏[带团18次好评率0.0%] 司机：Peter Malsch

好评：导游很好，一路平安。

[差评]司机先生有点不靠谱

点评日期：2012-07-25 20:04 参加团期：感受意大利线路反馈 IT190712 (2012-07-19 -- 2012-07-24)

尊敬的游客，您好！感谢您参加了开元7月19日至7月24日的感受意大利之旅。很高兴我们的导游梁晓鹏以他认真负责的工作态度给您的南欧之行留下了美好的回忆。开元作为德国最大的华人旅行社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。十分抱歉大巴司机的表现未能尽善尽美，虽然我社对车行、酒店的筛选标准甚严。特别是大巴司机，一般要求其对路线比较熟悉。但时处旅游旺季，有时难以避免车行对司机的分配不尽如人意，可能此次上岗的司机先生对意大利线相对生疏，以致给您留下的印象欠佳。我们会在以后与车行的交流中更加注意，尽量避免类似情况再次发生。在此期待您一如既往地关注开元！祝好开元旅游
Lu **
一行共3人

导游：王赫飞[带团342次好评率93.9%] 司机：Stefan Fleck

好评：王导的组织能力很强，意大利之行在他的带领下团队很安全，我们很满意。

点评日期：2012-07-22 22:51 参加团期：感受意大利线路反馈 IT150712 (2012-07-15 -- 2012-07-20)
Yang **
一行共2人

导游：高翔[带团25次好评率0.0%] 司机：Werner Dehler

好评：住的酒店都不错，还挺满意的，对行程中最满意的便是因斯布鲁克这个点。

[差评]应该删掉一些不重要的行程以及地点，比如麦琴根，维罗纳，以及皮具店等。一些关键的景点留给游客时间太短，比如梵蒂冈，新天鹅堡等特色景点。导游态度还行，但由于身体欠佳，又对意大利不熟悉，讲解太少。即使讲的东西也都是泛泛而谈，看本书就能知道的东西，导游以及地陪的知识量严重影响了旅行的质量。

点评日期：2012-07-17 21:32 参加团期：感受意大利线路反馈 IT110712 (2012-07-11 -- 2012-07-16)

您好，感谢您参加了开元感受意大利之旅（7月11日至7月16日）。行程中酒店的品质能让您满意，我们十分荣幸。在您所提到的在景点停留时间过短以及车上时间相对较长，的确是大巴旅游自身特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途收获。您的反馈能帮助我们进一步提高团队质量，确保游客出行愉快。对导游高翔在讲解上的疏忽我们感到十分抱歉！高导是一位经验丰富的优秀导游，可能正如您所指出的，在此次行程中由于身体原因未能发挥应有的水平。我们会进一步了解情况，作出相应处理。欢迎您继续提出宝贵意见，并一如既往地支持开元！祝好开元旅游
Wang **
一行共2人

导游：王健[带团21次好评率0.0%] 司机：Christian Klein

好评：导游具有很强的专业知识，尤其在欧洲历史，地理，政治，文化上有广泛的全面的知识。能够使游客在旅游的同时，学习到很多知识。并且导游待人诚恳，尽量满足旅客的要求。

[差评]在巴士上的时间较长，可以提高收费，在较好的旅游景点多停留些时间。

点评日期：2012-07-13 10:48 参加团期：感受意大利线路反馈 IT060712 (2012-07-06 -- 2012-07-11)

您好，感谢您参加了开元感受意大利之旅（7月6日-7月11日）。很高兴此次出行给您留下了愉快的回忆。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大华人的欧洲之行继续开拓更多姿多彩的天地。您所提到的在景点停留时间过短以及车上时间相对较长，的确是大巴旅游自身特点所导致的小小遗憾。我们的目标是帮助广大游客以最少的付出，得到最大的旅途受获。在保证平价旅游的基础上，我们将参考您的宝贵意见，不断增进行程质量。开元旅游期待能再次陪伴您畅游欧洲！如有其他意见欢迎随时与我们联系。祝好开元旅游
Zhang **
一行共3人

导游：王健[带团21次好评率0.0%] 司机：Christian Klein

好评：王导还是比较热情，带队不错。

[差评]idea旅店的情况一般。

点评日期：2012-07-11 22:23 参加团期：感受意大利线路反馈 IT060712 (2012-07-06 -- 2012-07-11)

您好，感谢您参加了开元感受意大利之旅（7月6日至7月11日）！很高兴此次旅行大致给您留下了愉快的印象，开元作为德国最大的华人地接旅行社，一直致力于为广大游客提供最贴心的服务。抱歉意大利部分酒店的条件欠佳，造成了行程中的小小遗憾。这虽主要出于意大利该国本身酒店设施管理水平有限的限制，但也是我们工作中仍须注意加强进步的细节。我们会在日后的行程安排中尽量注意改进，以便为游客组织更舒适的欧洲之旅！欢迎您继续提出宝贵意见！祝好开元旅游
Liang **
一行共3人

导游：何潇[带团155次好评率0.0%]

好评：行程安排还是很不错，毕竟路程长，大巴又不能开快，能看到这么多景点已经很好了；导游的知识还是很丰富，可以了解到很多当地的历史民风；大部分的酒店安排的很好，尤其是在因斯布鲁克的度假村，都很不错，总体来讲还是度过了比较愉快的六天。

[差评]在威尼斯外岛的华人酒店实在不是很好，6月的天气，屋子里没有空调，而且不是很干净，被蚊子咬了好多包；另外，在个人感觉维罗纳这个景点可有可无，浪费了时间，又没啥好看的，不如安排在罗马市区住宿，然后多留些时间在罗马；而且本来意大利有很多美食，因为都住在郊区，没有一次机会品尝当地的特色，有些小遗憾。

点评日期：2012-07-11 16:54 参加团期：感受意大利线路反馈 IT190612 (2012-06-19 -- 2012-06-24)

您好，感谢您参与了6月19日至6月24日的感受意大利之旅。很高兴此次旅行大致给您留下了愉快的印象。路上安排用餐时间不充分的情况的确属实，这既是由于大巴团有时必须抓紧路上时间，保证各个景点参观的自身原因，也有意大利该国本身符合开元标准餐馆数量较少的限制。我们会在日后的行程在女排中尽量注意改进，以便为游客提供更贴心，舒适的服务！如还有任何意见，欢迎随时与我们联系。祝好开元旅游
Li **
一行共3人

导游：王健[带团21次好评率0.0%]

好评：导游王建很负责，工作认真，景点知识丰富，讲解详细！特别让儿童喜欢。诚挚感谢！

[差评]无。

点评日期：2012-07-09 19:31 参加团期：感受意大利线路反馈 IT300612 (2012-06-30 -- 2012-07-05)

尊敬的游客，您好，感谢您参加了开元感受意大利之旅（6月30日至7月5日）。很高兴您对王健导游的工作态度以及服务水准做出的肯定。作为导游，对游客态度亲善，服务周到是重中之重的职业道德。做为旅游组织方面，开元也感到十分荣幸，能为您的欧洲之行提供优质的服务。在此欢迎您继续提出宝贵意见，并一如既往地支持开元！开元旅游
Lu **
一行共1人

导游：王健[带团21次好评率0.0%]

好评：王健是一位很有工作经验的导游，对面意大利的高温，王导为游客提供防晒霜与转换插头。经常帮助游客看孩子。面对突发事件，沉着冷静，一切本着游客的利益和为公司形象与利益出发。安排好游客的行程，在突发事件中，安抚游客的心情，为大家安排了丰富的晚餐，时刻为开元和游客的利益出发。工作非常认真，努力提高导游水平。再次感谢王导....

[差评]希望开元公司在面对突发情况时，能有几套预备的方案。而不是让导游自己去面游客。

点评日期：2012-07-08 14:28 参加团期：感受意大利线路反馈 IT300612 (2012-06-30 -- 2012-07-05)

尊敬的游客，您好, 感谢您参加了开元感受意大利之旅（6月30日至7月5日）。很高兴您对王健导游的工作态度以及服务水准做出的肯定。作为导游，灵活应对突发事件的能力是必不可少的职业技能。当然做为公司组织方面的确应该多做准备，已应不时之需，进而更好地配合导游们在第一线为游客提供优质的服务。在此欢迎您继续提出宝贵意见，并一如既往地支持开元！开元旅游