王 **

一行共1人

导游：[带团次 ]

点评日期：2012-01-12 18:42    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)

王小姐： 您好，很感谢您对于我们的评价。我们开元旅游团组使用的酒店在合作前都有相应的把控流程，包括参考游客的评价以及必要的酒店走访。关于您所说的酒店，由于近期旅游旺季，酒店工作比较繁忙，在对于房间的掌控上可能没有到位，导致部分房间硬件设施出现问题而没有及时处理。我们会让相关同事与酒店沟通，避免再次发生这种情况。对于造成您的不快我们深感抱歉。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您价值十欧元的优惠卷，您可以用于购买我们的旅游、机票产品（优惠卷号：201111738006；有效期至2012-6-30） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Cai **

一行共2人

导游：[带团次 ]

点评日期：2012-01-10 10:14    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)

蔡小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈，同时也很感谢您对于我们行程的肯定。 关于酒店的安排，由于新年期间酒店比较紧张，所以有时候可能没有办法找个地理位置特别合适的酒店，希望您能够谅解，对于造成您的不便深感抱歉。 另外，我们的导游通常都会选择有过带团经验或者经过导游培训的导游，但是有时候导游在带团过程中可能会有一些个人的情况，对于导游没能很好的照顾好你们，我们深感抱歉。我们会根据您的反馈详细了解导游的带团情况并严肃处理。我们对于服务态度恶劣的导游将不再录用甚至通告同行！ 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格10欧元的优惠券（优惠券号：201111807563；有效期至2012-6-30：），您可以用于机票或者旅游团款的抵值，很感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Cao **

一行共1人

导游：[带团次 ]

点评日期：2012-01-08 22:19    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)

曹先生： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对我们行程的肯定。关于第一天的米兰酒店，由于近期属于旅游旺季，酒店比较繁忙，所以酒店对于个别房间的掌控上可能没有很好的把关，从而造成您的不便，我们深感抱歉。 另外很感谢您对我们的理解，由于巴塞罗那往返德国的路程较远，而且我们的司机每天都有工作时长的限制，所以该线路行程在往返的时候可能会比较紧凑。从而影响到您的用餐，我们十分抱歉。我们会与负责导游的相关同事沟通，尽量就用餐问题想一个解决的办法，完善我们的服务。 关于导游，我们通常会选择有带团经验或者经过导游培训的导游，但是不可否认部分导游还存在一些不足的地方。不知道关于这个导游您是否有较为具体的一些不满？我们会根据您的反馈，让负责导游的相关同事对导游进行有针对性的培训指导。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您20欧元的旅游优惠券（优惠券：201111914547；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Cai **

一行共1人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2012-01-04 20:59    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Kang **

一行共1人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2012-01-04 10:25    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Wang **

一行共3人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-30 22:07    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Li **

一行共3人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-30 16:04    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Tong **

一行共2人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-30 13:12    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Wang **

一行共1人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-30 12:50    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Wang **

一行共2人

导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]

点评日期：2011-12-29 22:38    参加团期：巴塞罗那（法兰克福线）  线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)