[好评]: 行程安排较合理,司机先生人很和善,酒店虽然在郊外但是条件还不错。导游没有强制购物。
[差评]: 导游张镝女士带团风格如治军,因为我和母亲两人对她一件事的处理方式有异议,和她私下沟通,无法达成一致,双方都有些语急,她竟跑到前面,利用导游的话筒吼我们,把私下的沟通变成了公开在全车30多人面前针对我们二人泄愤。之后私下里我真诚地去找她再次沟通,希望讲明事理并和解,但张导再次出语“我在欧洲这么久了,自认为自己刚才拿话筒吼你们没有问题,如果你认为你有理,你自己认为就好,不必和我说”。此外,感受不到张导做游客服务工作基本的态度,第一天我们后上车的人都挤在大巴后两排,而前面上车的客人大多是一人占两个座。我们后面两排人和张导提出能否帮忙协调下座位,她说她作为导游没法管这种事,也不想和客人因此争执,如果我们想换座位,请自己和前排客人说。另外,我曾经因为不确定早晨上车时间,而晚上不想给张导发短信怕打扰她休息而早起后发短信询问,而我没有得到过她的回复。 行程最后一天发生的事更令我傻眼,张导来收小费,我表示我和母亲只想给司机小费,因为无法接受她滥用导游话筒对我们泄愤这个做法,她当时拿话筒吼的话,以及之后我下车后我去找她沟通想要达成和解时她的反应。她告诉我和母亲:“小费是必须的,和满不满意我的服务是两回事。开元的导游都是没有工资的,工资就是小费,不可能不给。如果不给,你们现在就要下我的车。如果不满意我的服务,之前就得和我说,我会把你们放在当地,让开元其他导游来接你们,损失公司也会出,但现在没有机会了。要么给小费,要么就下车。”(这段话印象太深刻了,记得很清楚,就写成直接引用格式了)我简直不敢相信这样的话是由一位欧洲工作的开元导游说出来的。我只好说,开元的规章制度不让导游因为小费和客人争执。张导说,这不是争执。我已语塞。我眼中的这场“争执”持续了近十分钟,全程没有得到一句关于那天话筒吼话和事后态度的一丝歉意。万般无奈下,为了不被赶下车,我和母亲付了小费,我在欧洲生活了几年的第一个在强制,甚至威胁条件下支付的“小费”。没想到,几分钟后,张导突然又过来了,说要退给我和我母亲一人2欧,因为那天她的态度“可能也有些问题”。何必呢,既然觉得自己的态度有问题,刚才我们提出质疑的时候又怎会用赶下车来威胁我们,拿到小费?现在终于拿到全部的小费了,于是跑来说,我也有问题,退你们那一天的小费。我只觉得这样的处理更让我觉得可悲和吐槽无力,原来,有没有歉意,与钱有关,与对自己工作的反思无关。何况,这也不是一句真正意义上的道歉,更何况,为了不道这个歉,为了小费,她刚刚威胁了我们。 我和母亲的欧洲之行的40天,大部分是自助游,报了开元的两个团,另一个感受意大利的团非常好。一路走来,我们得到了不同国家,不同民族的陌生人太多的善意和帮助,而最刻薄的对待却来自一位中国旅行团上的同胞导游。旅行结束后,与往常完全不同,我母亲一直没有心思把西欧之游的照片发到朋友圈,仿佛这趟西欧之友在她的日程上不存在似的。她说,这五天的回忆是灰色的,我为我前来探亲也不知道何时再能去西欧第二次的母亲感到惋惜。我的投诉信已经递了上去,望贵公司能给我们一个满意的答复。
2016-08-21 00:53:52 来自:开元周游电脑版
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开元团友