Song **

一行共3人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-06 22:19    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

宋小姐： 您好，很感谢您的反馈以及您对于我们导游工作的肯定。关于阿姆斯特丹的酒店由于近期旅游旺季，酒店在个别房间的把控工作上可能做的不是很到位，从而影响到您，我们深感抱歉。我们会告知预订部和阿姆斯特丹的酒店联系进一步了解情况，如果不只是个别房间临时的问题，我们以后坚决不用这家酒店。关于大巴车临时出现故障，导致您的行程耽误，我们很抱歉。我们已经第一时间让车行赶紧给我们调一辆大巴车过来替换，并于车行交代以后每次发团前请务必要对用车进行适当的检查，避免这种情况的再次发生。 另外，您所说的团餐的问题，由于每个地区关于团餐的标准都不太一样，所以很难统一。我们会让负责导游的相关同事与导游进一步了解下情况，并考虑是否有较好的方法能够协调此事。 最后，关于我们的反馈系统，5个圈是总体评分不是一个圈代表一个方面。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Wu **

一行共3人

导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-06 19:16    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)

吴先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时，导游难免会受个人情绪的影响，没能很好的照顾你们，对此，我们深感抱歉。对于汤导的行为，我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事，让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游，我们开元绝对不会姑息，我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处，甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112069512；有效期至：2012-7-31）感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

赵 **

一行共2人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-06 13:14    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

龚小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈。导游巴黎夜游增加小费，我们会进一步了解。我们导游的管理工作确实有待完善的地方，很感谢您的信息。 关于大巴车临时出现故障给您照成的困扰我们实在不好意思，我们已经第一时间通知车行赶紧给我们换车并让相关同事再次与车行确认以后在每个团走团前，都必须要对用车进行必要的常规检查，避免这种情况的再次发生。 另外，关于因斯布鲁克的酒店我们确实在与车行的沟通上有误会，给您造成的不便我们深感抱歉，事后对此相关工作人员已经进行了反思，我们也确实从这件事情上让我们看到了我们的监管工作上存在一定的漏洞。我们会努力完善自身的管理，希望能够给客人带来更好的旅游体验。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能够给我们再次服务您的机会，让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Liang **

一行共4人

导游：徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-05 23:33    参加团期：【经典热卖】感受意大利  线路反馈 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)

梁先生： 您好，很感谢您对于我们的导游态度的肯定。对于我们的行程安排不周给您造成的困扰我们深感抱歉。不知道您是否能够给我们更加具体的信息以便我们可以针对性改进？您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Tu **

一行共1人

导游：王赫飞[带团346次 好评率94.3%]徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-05 11:48    参加团期：欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游  线路反馈 FQ241211B (2011-12-24 -- 2012-01-03)

Ni **

一行共1人

导游：徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-05 00:50    参加团期：【经典热卖】感受意大利  线路反馈 IT241211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)

Wang **

一行共2人

导游：徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-04 22:46    参加团期：【经典热卖】感受意大利  线路反馈 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)

Guoliang **

一行共2人

导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-04 20:35    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)

Liu **

一行共2人

导游：王赫飞[带团346次 好评率94.3%]徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-04 12:37    参加团期：欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游  线路反馈 FQ241211B (2011-12-24 -- 2012-01-03)

Song **

一行共2人

导游：徐森[带团260次 好评率98.9%]

点评日期：2012-01-02 14:47    参加团期：【经典热卖】感受意大利  线路反馈 IT241211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)