Liu **

一行共3人

导游：徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-03-05 10:37    参加团期：感受意大利  线路反馈 IT280212 (2012-02-28 -- 2012-03-04)

Zhao **

一行共4人

导游：徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-03-04 21:03    参加团期：感受意大利  线路反馈 IT280212 (2012-02-28 -- 2012-03-04)

Tian **

一行共2人

导游：徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-03-03 23:25    参加团期：遍游西欧  线路反馈 FPA230212 (2012-02-23 -- 2012-02-27)

Chen **

一行共2人

导游：徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-03-02 15:33    参加团期：遍游西欧  线路反馈 FPA230212 (2012-02-23 -- 2012-02-27)

Bu **

一行共2人

导游：徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-02-28 16:31    参加团期：遍游西欧  线路反馈 FPA230212 (2012-02-23 -- 2012-02-27)

Liu **

一行共1人

导游：王赫飞[带团342次 好评率93.9%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-02-23 13:24    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ130212 (2012-02-13 -- 2012-02-22)

张 **

一行共1人

导游：徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-02-18 07:17    参加团期：东欧波西米亚风情游  线路反馈 DO130212 (2012-02-13 -- 2012-02-17)

Li **

一行共1人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-22 19:25    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

Lee先生/小姐 您好，首先感谢您给我们提供宝贵的反馈信息。我们会逐条核实您反映的问题。在我们今后的工作中加以改善。团参我们会尽量安排8人一桌，不过有些地方店小，人多，会出现10人一桌的现象，我们会协调餐馆，尽量为大家提供足够的食物。保证大家能吃饱。 关于大巴车出现的问题，我们会联络车行，要求出车前严格按照技术手册检车，将发生意外的可能性努力压缩到最小。并要求车行给我们派出职业素养较高的司机来保证我们的行车安全。关于导游的服务质量，我们会通过公司内部会议，给予相应的惩罚，保证导游下次遇到相同的情况，能过本着以游客为本的服务宗旨，为广大游客提供优质的服务。

Song **

一行共3人

导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-06 22:19    参加团期：欧洲风情游A线  线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)

宋小姐： 您好，很感谢您的反馈以及您对于我们导游工作的肯定。关于阿姆斯特丹的酒店由于近期旅游旺季，酒店在个别房间的把控工作上可能做的不是很到位，从而影响到您，我们深感抱歉。我们会告知预订部和阿姆斯特丹的酒店联系进一步了解情况，如果不只是个别房间临时的问题，我们以后坚决不用这家酒店。关于大巴车临时出现故障，导致您的行程耽误，我们很抱歉。我们已经第一时间让车行赶紧给我们调一辆大巴车过来替换，并于车行交代以后每次发团前请务必要对用车进行适当的检查，避免这种情况的再次发生。 另外，您所说的团餐的问题，由于每个地区关于团餐的标准都不太一样，所以很难统一。我们会让负责导游的相关同事与导游进一步了解下情况，并考虑是否有较好的方法能够协调此事。 最后，关于我们的反馈系统，5个圈是总体评分不是一个圈代表一个方面。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！

Wu **

一行共3人

导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森[带团260次 好评率98.8%]

点评日期：2012-01-06 19:16    参加团期：欧洲风情游D线  线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)

吴先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时，导游难免会受个人情绪的影响，没能很好的照顾你们，对此，我们深感抱歉。对于汤导的行为，我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事，让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游，我们开元绝对不会姑息，我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处，甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112069512；有效期至：2012-7-31）感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！