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Zhang **
一行共4人好评：讲解不错，在旅行的过程中虽然出现了点小问题，但是导游处理的很专业，总的来说整个旅程，相当的不错
[差评]有一天定的酒店出了问题，希望下次注意
点评日期：2012-05-31 22:08 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
您好， 很感谢您提出的反馈意见，我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 我们的酒店预订团队争取为我们的客人订到最实惠且设施最完善的酒店，但目前属于旅游旺季，对酒店的需求量非常大，工作疏忽请您谅解。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Zheng **
一行共1人好评：前几天的酒店坏境都不错，大巴也很舒服。
[差评]总体形成有点赶，外加导游似乎是不是特别了解这一条路线。最后一天在布拉格的酒店卫生环境不好！
点评日期：2012-05-31 13:05 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
您好， 很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们酒店和大巴条件的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。 我们会将您的反馈意见转告负责导游培训工作的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度，提高导游的专业素养，期待下一次为您提供更为优质的服务。 关于布拉格酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Liu **
一行共4人好评：整体感觉不错，就是景区停留的时间太短了，大部分时间都花在大巴车上了。导游业务素质不错，突发事件也很好的处理了。
点评日期：2012-05-31 11:20 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
Liu **
一行共3人好评：住的酒店都很不错，早餐也不错，导游挺尽心尽责的，对于在布拉格那晚出现的临时状况~
点评日期：2012-05-31 11:18 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
Su **
一行共5人好评：导游和司机还是认真负责的。导游在车上讲解的还不错， 但是应该讲的更多些。
[差评]1，住宿的旅店条件较差，早餐（除了最后一餐）都没有水果。 2，行程安排不理想，几乎所有要门票的景点都没有时间参观。结果很遗憾的只能看看建筑的外观。按说旅行团应提前为有意参观的团员提前订票。 3，坐车时间偏长，总要在加油站吃午饭和晚饭。每天到住宿地点太晚（9点以后），没有时间体验当地饭馆，更没时间购物。 4，威尼斯玻璃商店停留时间太短，没时间考虑和挑选。另外，威尼斯地陪带去吃的墨鱼面不好，象是中国人开的饭馆，不地道。吃饭的时间也不好，下午3点多吃晚餐。
点评日期：2012-05-23 22:20 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT150512 (2012-05-15 -- 2012-05-20)
Yu **
一行共1人好评：总的来说不错
[差评]路线太长，走得太累
点评日期：2012-05-20 21:37 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT150512 (2012-05-15 -- 2012-05-20)
Xu **
一行共2人好评：导游根据实际情况调整维罗纳的游览，让大家在威尼斯有更多的时间；回程中steinach小镇中的post hotel很不错。
[差评]罗马的斗兽场以及德国新天鹅堡不能安排出充分的进入游览时间，让部分团友有点遗憾。
点评日期：2012-05-20 18:33 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT150512 (2012-05-15 -- 2012-05-20)
程 **
一行共2人导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]张慧盈[带团29次 好评率0.0%]
好评：导游很友好，行程安排也合理。
[差评]对老年人的膳食安排应当适当改善。
点评日期：2012-05-15 20:11 参加团期：欧洲风情游B线 ꔷ 意大利+西欧12日游 线路反馈 FQ040512B (2012-05-04 -- 2012-05-14)
Han **
一行共4人导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]王志勇[带团316次 好评率100.0%]
好评：意大利线导游很不错，幽默。
[差评]东欧线导游不是王志勇，水平非常差。景点介绍都不会，磕磕巴巴。组织能力很差，一下车就一直走，也不等团员。不负责人，不查人数。完全没有作为一个导游应有的素质。。。。。
点评日期：2012-05-06 21:11 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213032132，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Yu **
一行共2人好评：导游何潇非常体贴大家的需要，行程安排得很舒适，也非常细心，讲解很到位很有趣。虽然意大利段的住宿不是很理想，但是何导的解释和周到服务让大家觉得非常舒服。总之，意大利线路非常值得推荐。
[差评]东欧段的导游钟雨静（不知道名字有没有记错）不是很好，团员们对她的意见也比较大。 第一，她的讲解过于生疏枯燥，也不熟练（介绍景点很多句话都要重复两遍，感觉是想不起来接下来该讲什么了，让人听着很不舒服），逻辑混乱，很多都听不明白她在讲什么。 第二，另外她对景点及相关历史的了解也不够，问的问题很多都答不上来。（比如去人骨教堂讲那个传说的时候，说耶稣是活在十三世纪的人，还让我自己上网去查，不知道是哪里有这样的记载。最后她说，反正有没有耶稣这个人还不一定呢，都是传说。对此，我比较无语。） 第三，不是很负责任，要不就是组织能力比较差。团员集体从一个景点走到另一个景点，队伍拉得很长很稀疏，后面的人还没到达景点，她的讲解就开始了，所以好多都没听到。另外，也不太顾及后面的人，丢了也不会知道吧。 这一点何导就做得很好，每到转弯的地方都会等一下，看到队伍拉得太长也会等一下，到景点会先集合一下，看大家都到了再开始讲话。 开元这次的旅行以一个很愉快的旅程开始，但是后来的东欧段令人很扫兴，很大的原因在于讲解的不到位，让人感受不到东欧的历史和文化。希望开元今后选导游的时候，能够在质量上把关，不要造成不好的口碑。
点评日期：2012-05-02 16:05 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
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