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Yu **
一行共2人好评：导游挺好，把景点介绍得很详细，尽量给我们参观景点。
[差评]车子坏了，没有及时调遣，各方面协调问题很大～耽误我们很多时间。本来这趟旅游时间不多，在路上的时间比参观景点的时间还多。每到一个地方都要赶个半死。赶就赶吧，可以理解，因为我们也想多参观些地方～但是司机的拖沓等种种问题，我们浪费很多时间在等待司机就位。导致多个景点没去。 开元的领导应该对于这趟行程做一个深度剖析，以免下次及时应变。还有，至少应该对我们这批旅客给予一定的赔偿，因为实在是太耽误我们时间了～退款是不太现实了，但是可以以GUTSCHEIN的方式给予我们一定的安慰～ 这样至少你们认识问题的态度是好的。也保护了旅客的权益。 希望领导可以慎重考虑一下！！！ 谢谢！！！
点评日期：2012-06-21 23:41 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO110612 (2012-06-11 -- 2012-06-15)
您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 为了表示我们的歉意，我们将赠送您两张价值15欧元的优惠券（优惠券号分别为：201213646843，201213647305；有效期至：2013.7.31；类型：旅游），希望您可以给开元再次为您服务的机会。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Song **
一行共2人导游：高翔[带团25次 好评率0.0%]王赫飞[带团342次 好评率93.9%]
好评：东欧住宿酒店不错，导游讲解细致
点评日期：2012-06-21 20:34 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ120612 (2012-06-12 -- 2012-06-21)
Zhao **
一行共2人好评：导游很热情，帮了我们很多。一路上也热心给我们讲解，并且放了很多相关资料给大家看。真的是很认真负责敬业的导游！这次玩得非常开心！
[差评]希望可以安排匈牙利的鹅肝吃！哈哈
点评日期：2012-06-21 08:16 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO170612 (2012-06-17 -- 2012-06-21)
Liu **
一行共1人导游：高翔[带团25次 好评率0.0%]何潇[带团155次 好评率0.0%]
好评：基本不错
[差评]遇到突发事件，如车坏了等，要及时有效解决，不要让游客一等就是半天，对我们来说，时间最宝贵！！！！
点评日期：2012-06-20 13:21 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ060612 (2012-06-06 -- 2012-06-15)
Yao **
一行共2人好评：高翔导游讲解的很好，背景知识非常丰富，车上放的视频不错。有奖问答环节也还不错。
[差评]开元公司在处理突发事故方面有所欠缺，导致整个行程有所延误。
点评日期：2012-06-20 09:45 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO110612 (2012-06-11 -- 2012-06-15)
很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Daxiong **
一行共2人好评：导游工作认真负责，人文历史知识丰富，又有很好的应变能力。很赞。
[差评]旅行大巴质量太差，严重影响行程。
点评日期：2012-06-18 08:23 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO110612 (2012-06-11 -- 2012-06-15)
您好，很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
付 **
一行共3人好评：酒店干净整洁，三星水准，早餐质量比较高，尤其是在萨尔茨堡的酒店，早餐瓜果蛋糕很齐全，特别给力。 行程安排的非常紧凑高效，几乎一天一个国家，但是每个景点都有大巴坐，不需要暴走，不会很累。 导游的讲解很详细，尤其是对国家历史文化的讲解，感觉很有趣，个人做了挺多笔记。另外，对于途中遇到的一些突发情况，导游的沟通和危机处理比较令人满意。
[差评]旅途中遇到一些突发情况，比如汽车出故障，违规停车等，耽误一些行程。不过旅行中出现此类情况也是在情理之中，个人感觉公司在危机处理的协调上还有待提高，比如即使派遣新车，用其他交通工具暂时代替大巴等等。
点评日期：2012-06-18 01:25 参加团期：东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO110612 (2012-06-11 -- 2012-06-15)
您好， 很抱歉这么迟才给您回复。首先感谢您对导游工作和酒店及行程安排的肯定，关于行程中大巴车出现的问题我们已经请负责车辆预订的同事了解相关情况，如不能满足客户需求我们将不再和该大巴车行进行进一步合作。对于行程中因车辆问题给您的行程造成不快我们深表歉意。我们也将问题反馈给车辆计调部门的同事，我们会加强内部培训，以便今后更快更及时有效的处理突发事件。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Tao **
一行共6人好评：导游工作细心负责，讲解生动有趣。住宿环境不错。
[差评]行程太过漫长，游览时间不足。最后一整夜的行车是在太辛苦。。
点评日期：2012-06-04 10:27 参加团期：巴塞罗那环地中海游 线路反馈 BD260512 (2012-05-26 -- 2012-05-31)
Hou **
一行共1人好评：酒店不错，舒适安逸，导游蛮好，一路讲解
[差评]车上时间太久，而且途经的景点时间太短，一晚上的夜车hold不住
点评日期：2012-06-03 10:37 参加团期：巴塞罗那环地中海游 线路反馈 BD260512 (2012-05-26 -- 2012-05-31)
Fang **
一行共2人好评：We are very happy about this trip. Thanks!
[差评]There should be more places for us to board from other smaller cities in Germany.
点评日期：2012-06-01 12:00 参加团期：巴塞罗那环地中海游 线路反馈 BD260512 (2012-05-26 -- 2012-05-31)
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