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Ji **
一行共2人导游：张镝[带团28次 好评率0.0%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：行程安排较合理，司机先生人很和善，酒店虽然在郊外但是条件还不错。导游没有强制购物。
[差评]导游张镝女士带团风格如治军，因为我和母亲两人对她一件事的处理方式有异议，和她私下沟通，无法达成一致，双方都有些语急，她竟跑到前面，利用导游的话筒吼我们，把私下的沟通变成了公开在全车30多人面前针对我们二人泄愤。之后私下里我真诚地去找她再次沟通，希望讲明事理并和解，但张导再次出语“我在欧洲这么久了，自认为自己刚才拿话筒吼你们没有问题，如果你认为你有理，你自己认为就好，不必和我说”。此外，感受不到张导做游客服务工作基本的态度，第一天我们后上车的人都挤在大巴后两排，而前面上车的客人大多是一人占两个座。我们后面两排人和张导提出能否帮忙协调下座位，她说她作为导游没法管这种事，也不想和客人因此争执，如果我们想换座位，请自己和前排客人说。另外，我曾经因为不确定早晨上车时间，而晚上不想给张导发短信怕打扰她休息而早起后发短信询问，而我没有得到过她的回复。 行程最后一天发生的事更令我傻眼，张导来收小费，我表示我和母亲只想给司机小费，因为无法接受她滥用导游话筒对我们泄愤这个做法，她当时拿话筒吼的话，以及之后我下车后我去找她沟通想要达成和解时她的反应。她告诉我和母亲：“小费是必须的，和满不满意我的服务是两回事。开元的导游都是没有工资的，工资就是小费，不可能不给。如果不给，你们现在就要下我的车。如果不满意我的服务，之前就得和我说，我会把你们放在当地，让开元其他导游来接你们，损失公司也会出，但现在没有机会了。要么给小费，要么就下车。”（这段话印象太深刻了，记得很清楚，就写成直接引用格式了）我简直不敢相信这样的话是由一位欧洲工作的开元导游说出来的。我只好说，开元的规章制度不让导游因为小费和客人争执。张导说，这不是争执。我已语塞。我眼中的这场“争执”持续了近十分钟，全程没有得到一句关于那天话筒吼话和事后态度的一丝歉意。万般无奈下，为了不被赶下车，我和母亲付了小费，我在欧洲生活了几年的第一个在强制，甚至威胁条件下支付的“小费”。没想到，几分钟后，张导突然又过来了，说要退给我和我母亲一人2欧，因为那天她的态度“可能也有些问题”。何必呢，既然觉得自己的态度有问题，刚才我们提出质疑的时候又怎会用赶下车来威胁我们，拿到小费？现在终于拿到全部的小费了，于是跑来说，我也有问题，退你们那一天的小费。我只觉得这样的处理更让我觉得可悲和吐槽无力，原来，有没有歉意，与钱有关，与对自己工作的反思无关。何况，这也不是一句真正意义上的道歉，更何况，为了不道这个歉，为了小费，她刚刚威胁了我们。 我和母亲的欧洲之行的40天，大部分是自助游，报了开元的两个团，另一个感受意大利的团非常好。一路走来，我们得到了不同国家，不同民族的陌生人太多的善意和帮助，而最刻薄的对待却来自一位中国旅行团上的同胞导游。旅行结束后，与往常完全不同，我母亲一直没有心思把西欧之游的照片发到朋友圈，仿佛这趟西欧之友在她的日程上不存在似的。她说，这五天的回忆是灰色的，我为我前来探亲也不知道何时再能去西欧第二次的母亲感到惋惜。我的投诉信已经递了上去，望贵公司能给我们一个满意的答复。
点评日期：2016-08-21 00:53 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA300716 (2016-07-30 -- 2016-08-03)
Zhao **
一行共3人导游：宋洋[带团258次 好评率99.4%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：微信评价有个潮流,但还是要适应一下,第一次接触
点评日期：2016-08-12 15:01 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Cheng **
一行共4人导游：宋洋[带团258次 好评率99.4%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：导游很辛苦,大团跑来跑去,有时要安排两个酒店的团友,很敬业,必须点赞
点评日期：2016-08-11 23:24 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
ZHU **
一行共2人导游：宋洋[带团258次 好评率99.4%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：微信评价不太适合没老年人,但想法有突破。我们玩得很开心谢谢导游
点评日期：2016-08-11 23:15 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Zhao **
一行共1人导游：宋洋[带团258次 好评率99.4%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：给导游点赞,以后有机会还报宋导游的团
点评日期：2016-08-10 23:06 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Cheng **
一行共4人导游：宋洋[带团258次 好评率99.4%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：在宋导的带领下，我们游览了千年历史的意大利，行程各方面都安排得非常好，导游热情风趣，对历史颇有研究，讲解生动，服务到位。感谢开元，感谢宋导。给宋导点赞。
点评日期：2016-08-10 22:25 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Zhang **
一行共3人导游：宋洋[带团258次 好评率99.4%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：导游很周到，跟着很放心。在大的景点带着大家，给讲解。
点评日期：2016-08-10 19:43 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Wang **
一行共3人导游：张镝[带团28次 好评率0.0%]刘剑锋[带团156次 好评率100.0%] 司机：Lukasz Karlinski[开车3次 好评率100.0%]Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：导游都很好 天气给力 玩的不错
点评日期：2016-08-06 11:11 参加团期：欧洲风情游E线 线路反馈 FQ220716E (2016-07-22 -- 2016-08-01)
Wang **
一行共1人导游：郑艳艳[带团51次 好评率93.8%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：这次意大利的旅行与其说是满意，不如说是感动，这已经是我参加郑导的第三个团了，雄伟壮丽的阿尔卑斯山脉，美丽优雅的水上城市威尼斯，古罗马的斗兽场，圣母玛利亚雕像，梵蒂冈教堂，文艺复兴的发源地佛罗伦萨，无不让我印象深刻，流连忘返，但这次旅行真正让我感动的是郑导组织全团帮我过了生日（我的生日是6月13日），全团一起给我唱了生日快乐歌，郑导给我买了两个冰淇淋蛋糕，全团在欢笑声中吃完了蛋糕，这是我21年来过得最有意义的一次生日，让我非常感动，感谢郑导，感谢开元，给了我一个这么大的惊喜，让我永生难忘。通过这6天与郑导以及团友们的相处，让我觉得我们的团是一个真正的大家庭，以至于在今天下团的时候我十分不舍，我以后还会报开元郑导的团，并把开元和郑导介绍给亲朋好友，祝郑导越来越年轻漂亮，祝开元生意兴隆！
[差评]没有任何不满意
点评日期：2016-06-15 23:34 参加团期：感受意大利 线路反馈 IT100616 (2016-06-10 -- 2016-06-15)
Wang **
一行共1人导游：郑艳艳[带团51次 好评率93.8%] 司机：Edward Śleboda[开车10次 好评率100.0%]
好评：本次西欧旅行让我非常满意，不论是雄伟的庄严的科隆大教堂，还是浪漫丰盛的法国大餐都让人印象深刻，导游郑艳艳的安排合理恰当，从大巴车司机的休息时间到团友们吃饭上厕所的时间掌控都非常优秀，从对团友出行安全的反复提醒，到对于各个景点名胜古迹的讲解，每一个环节都让我非常满意。我四月份的时候报过她的荷兰赏花团，当时就认定她是一个十分优秀的导游，因此我期末考完试以后马不停蹄的报了她的西欧线和意大利线，她可以说是我是我碰到过最好的导游，她让我认可了抱团旅游的方式，她让我认可了开元周游公司，我也会把开元和她推荐给我的亲朋好友们。
[差评]本次旅行我十分满意，没有任何意见。
点评日期：2016-06-15 23:15 参加团期：遍游西欧 线路反馈 FPA050616 (2016-06-05 -- 2016-06-09)
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