11月我们参加了德国开元南法意大利循环线旅游，有幸认识了姚群导游，他工作认真负责，讲解细致入微，碰到有什么情况容易发生时他不厌其烦地一遍一遍提醒我们，这条线路车上时间比较多，姚导又在车上搞气氛搞活动，让大家人人动脑子答题目，唱歌表演都让我们开怀大笑。当我们碰到困难时他又顶力相助。我和我爱人2人原先在里昂白莱果广场上车的，我们认为也会在那边下车，想不到情况不是这样的，我们2人又不会法文和英文，当时很急。姚导就帮我们想办法让我们在戛纳下，还带我们到火车站买票然后仔细教我们怎么看票上的信息，还用法文帮我们写好说明情况，使我们顺利到目的地。25日我们要回上海时得知汉沙闹罢工航班取消，我们当时第一个想到救助的人就是姚导，我发微信给他，他马上回我告诉我该怎么办，我真的很感动，因为原先我们都是非亲非故的，是旅游使我们有缘认识，现在我己回到上海，姚导的为人我终身难忘，在此谢谢姚导谢谢开元。

你好：我们是团号为：KYSH071016的成员，已于2016.10.15平安会到上海，在此我们首先感谢开元旅行上海办事处----王刚兵为我们此次德国旅游精心设计的行程，在为我们设计本次行程·的过程中，多次和我们进行有效沟通，还为我们推荐了德国当地导游赵爽，使得我们的行程园满和愉快！在这次行程中，我们还要特别感谢导游赵爽，因为我们一行6人均为女生，行李较多且重，赵爽作为一个女导游，每次到达酒店，都亲力亲为帮我们搬运行李，不顾自已所住酒店离我们下榻的酒店距离很远，时间又晚，还是耐心地帮我们办理好住宿及告知所有注意事项后才离开。在游览过程中，不顾自已一路驾车的劳累，每到一个景点都为我们尽心讲解，让我们尽情领略当地的自然风光和悠久的历史。在德国多日，我们一行对当地饮食不习惯，她会尽其所能帮我们安排适合我们口味的餐饮。离开德国那天，她为我们办理完所有退税手续后才离开。总之，我们对这次行程深感满意，期待今后再一次随开元出行并会推荐给亲朋好友。

开元旅行社：      你们好！我在10月7日到10月14日去德国深度游（KYSH071016），谢谢你们帮我们安排了赵爽导游，使我们的行程非常顺利，对德国留下了美好的印象。赵爽导游是一个非常仔细、认真、负责任的导游，把我们整个行程安排得非常妥帖，仔细。一路上我们欢歌笑语，领略了德国的大好河山和各种文化和历史遗存，仔细的讲解使我们更快了解了异国的风土人情。她会尊重团友、根据团友的感受和要求，不断的提出好的建议和方法，使我们的这次行程无有所超，对你们开元旅行社留下了不错的印象，谢谢你培养出了优秀的导游，下次在出国旅游会再选择你们开元旅游。    在此再次谢谢开元旅行社和赵爽导游。

冰岛奇幻观光之旅（8.9-8.14）反馈信：   希望这封反馈信不会太晚，请原谅我坐了17个小时的飞机（包括俄罗斯机场转机5小时）回到国内后就就投入到紧张的工作中，好不容易的周末也都献给了奥运和女排的决赛，这不，奥运一结束，第一时间就赶紧补上我的此次冰岛之旅的旅行感受~~~   冰岛在我心目中一直是一个神奇的国度，特别是此次欧州杯，淘汰英格兰赛后，冰岛的球员与球迷携手上演了一幕幕令人震撼的场面，冰岛用这种方式让整个世界为之侧目，也让我这个鲜少关注足球的女纸，对冰岛这个国家有了更多的向往。   趁着妹妹在欧洲的时候，办了签证，来了个挪威冰岛深度游，挪威是自由行，而冰岛我们却破天荒的报了一个冰岛深度游的团。坦白讲，作为一个有过留学经验、喜爱旅游的女纸，报团游这事真的很少，记忆中只有埃及是报团的，而此次冰岛的这个团却给了我们很多“惊喜”！ 这都得益于导游良好的旅行规划以及期间和司机的各种贴心小服务，让我们整个旅行团都很开心，当然其间还很高兴的结识了很多叔叔和阿姨，并得到了他们的不少关照。   提起冰岛，早些年给我的印象一直是被媒体广泛报道的金融危机导致冰岛政府差点宣布破产， 所以总觉得北欧的高物价在冰岛是不是会好些？然并卵~并没有啊~仔细算下来，忽然就觉得导游整体的路线&住宿安排其实会好过我们自己安排的自由行，无论是服务还是性价比都觉得是上上之选，特别是中间很多次的贴心举动，更是让我觉得此次报团明智之极！   首先，就是我们在整个旅行期间，居然有三天是住在同一家酒店的，这样的安排大大的省去了我们搬运行李和换房的麻烦，更贴心的是——那个酒店居然可以自己做饭！！！！！！简直了，在欧洲这些天别提我有多想念中国的美食和热热的食物了，这三天的晚上都让我充满了幸福和感恩啊~特别是其中还有一天与驴友们一起分享了各种中国美食~完美~     而另外两件让我印象极其深刻的都是与我们的导游和可爱的司机有关，其中有一次在忙碌了一天的返程过程中，司机路过了我们酒店旁边的大型超市，我当时心里还在默默的想着要能在这里帮我放下就好了结果就奇迹般的听到导游转述司机的话，说是考虑到我们肯定特别累，可以把我们送到超市并等我们购物后再把我们送回酒店，一般觉得欧洲人在这方面都比较“刻板”，不会多做一点，但此事大大的改观了我对于欧洲人的印象，当时觉得仿佛听到天使的声音啊，大爱导游和我们的司机！当然，如此Nice的刘导和司机在这个旅途过程中也会时不时给到我们一些“惊喜”，在时间允许的情况下还额外增添了两个沿途经过的魅力景点，让我们欣赏了更多的冰岛美景！   冰岛黄金圈（黄金瀑布、间歇泉、议会旧址-平位利尔国家公园）   塞利雅兰瀑布、斯科加瀑布、黑沙滩   震撼的冰湖&冰川   蓝湖（BLUE LAGOON）温泉游   很开心有这次的冰岛旅行，希望下次去冰岛时有机会再一起去看极光！最后，希望有缘再聚！ 赵氏姐妹，姐姐（赵怡）

尊敬的开元团队你们好，      刚刚参加完由姚群导游带领的BY160616团，有些话想说。在这段时间我们尽可能多的游览了欧洲的名胜古迹，大家相处得非常愉快。一开始我们担心旅行途中会出现很多类似于国内很多香港游强制购物的情况，结果全程完全没有出现任何导游强迫顾客消费的情况，一切消费都是自愿的，这让大家感觉非常轻松。我们的导游姚群很不错，对团友认真负责。时刻提醒大家注意安全，由于队伍规模较大，为了不让任何一个团友掉队，姚导时刻都要忙前忙后；在摩纳哥住酒店的那一夜，由于酒店本身的问题，给很多团友带来了不便。姚导为了维护大家的利益，和酒店方进行了严厉的交涉。我当时也在现场，虽然听不懂法语，但是能看出姚导在和酒店方交涉的过程中确实是非常的尽心尽力。最后当问题得到妥善解决，已是凌晨，全团只有我在酒店大堂看到了姚导事后疲惫的样子，很是感动。另一方面，姚导的知识也是相当渊博，不仅给我们讲述了丰富的景点内容。而且还传授了我们一些处理危机情况的求生方法，很有收获。虽然和姚导相处也就几天时间，但是能感觉出来大家对姚导的认可，在此也要谢谢姚导。    这趟旅程下来感受很好的地方就是完全没有任何强制消费的情况，这点让我很意外，大家心理都很轻松。整个线路的游览项目也比较丰富。基本上很多著名景点都参观到了，性价比还是很高的。    最后想再说一点感受，在本次旅途中深深体会到了导游这个职业的辛苦。换位思考，一个人要照顾50多个人几天的生活。要尽量保证每个人方方面面的满意，解决方方面面的问题，确实是相当不容易。再次感谢本次旅行中带团的导游姚群，感谢开元集团。短暂的旅程为我留下了一段美好的回忆。今后有机会我也会再次选择开元周游，同时也会向周围的亲朋好友推荐开元。谢谢！ 祝好 BY160616团员

  尊敬地开元周游公司领导：         我们是一群上海的普通退休老人，也是一群对生活充满着激情的退休老人。经过半年多的准备工作，今年的六月八日我们一行二十人，踏上了欧洲五国十四日游的旅程。         如今， 回到上海已经一周的时间了，脑海中挥之不去地除了欧洲诸国美丽的风光，深厚的人文，还有一个人给予的温暖，也在久久萦绕------此行的台湾籍导游杨升儒。分别一周了，挂念着他的一冷一热，一行一动。 我们也算是一群旅游常客了，见过了遇过了各式各样的导游，第一次会忘记一个导游的身份，将他当作了自己的孩子。一切都好吗？可爱的阳光大男孩。        从法兰克福机场门口见面起，小杨就用他的微笑，他的热情，他的无微不至，让我们真正地享受到了贵宾的礼遇。每天晚上在入住宾馆后，他都是最后一个离开大堂，耽心我们有问题无法自行解决；每天早上又都是他第一个到达餐厅，为不爱冷食的我们，要求热水。他小小年纪，流利的英语和德语，以及沟通能力和遇意外的应变能力，都让见过“世面”的我们佩服不已。及至慕尼黑机场登机前，他为我们退税，打包，装箱，看着他身上的衣服被汗水完全湿透，入关前每一个人都情不自禁地与他紧紧地拥抱道别，眼泛泪花。      一路听杨升儒说过好多次:我热爱我的工作。一个有爱的人，自然就是最美的人。恭喜您的公司，拥有这样美的员工。我们记住了杨升儒，更记住了开元。              再次衷心地感谢，感谢您为我们此行安排了导游杨升儒。祝好。                                                                                                                                             kysh090616团组游客   邹艺                                                                                                                                                               2016年6月29 日

致   开   元          我们夫妇来自中国沈阳。我们感觉到，于5月20日至26日加入开元组织的东欧瑞士风情游，是一次很愉快、很有品味、很有意义的旅游。这要感谢开元对这条旅游线路的科学设计以及对沿线景区、景点的精心选择。特别要感谢导游邱正一先生和实习导游张月小姐付出的辛勤劳动，给我们留下了美好印象。          邱导留给我们的第一印象是全程服务得好，具有亲和力。他自始至终待人态度和蔼、热情，对游客尽心尽力，能想到的都能关照到，能办到的都会设法往好里办。记得有一天晚间到宾馆，我们发现房间里的电源插座不能用，找到邱导，他立即到宾馆大堂交涉，为我们借到了转换插头，解决了手机等急需充电的燃眉之急。我们同其他团友说起邱导，都觉得他同我们之间，并非是陌生人初次打交道，而是相识已久的老朋友、好朋友。这就是邱导的亲和力。          邱导留给我们的另一个印象是沿线讲解得好，具有吸引力。一路向前，无论是在车上还是到了景区、景点，邱导几乎总是在不停地给我们做讲解。他讲得很有特点、很能吸引人。一是讲解的知识性吸引人。沿途所到各个国家和城市的历史地理、风土人情、社会变迁、景观特色、名人轶事，乃至如何摄影照像，他都娓娓道来，信息量很大，使我们在短时间内获取了很多知识。二是讲解的趣味性吸引人。邱导的讲解，表述流畅，不乏幽默，引经据典，妙趣横生，真让人觉得看景不如听景。三是讲解的概括性吸引人。对一些人文景观和城市特点在讲解中作了高度概括，通俗易懂，便于游客记忆。如将东欧各国处处可见的宫廷、城堡、教堂和市政厅，概括为“宫爆鸡丁”，就很形象、很贴切，让人难以忘怀；又如用“三句话”分别概括了维也纳、布达佩斯、布拉格等三个城市的不同气质和特点。四是讲解的开导性吸引人。在讲解中，无论是对宗教教义的阐述，还是对中、西文化的比较分析，都能给人以启发，让人从中收获到为人处世的道理。          邱导留给我们的再一个印象是遇到矛盾化解得好。“导”与“游”之间难免会有矛盾，产生小的纠葛；全团人多，更是众口难调。邱导每遇矛盾（如遇车祸堵车、误点等），总是以真诚的态度，一方面耐心说服、解释，另一方面想方设法采取相应措施，使矛盾得以妥善化解。如26日快到柏林时，因司机驾驶即将超时，不得不在路旁停靠半小时。车上有要赶往机场的，有急于如厕的，一时众说纷纭，少数人怨声载道、情绪激动。邱导沉着应对，几分钟之内就迅速解决了问题，稳定了大家的情绪，令我们钦佩不已。          总之，邱导是一位尽职尽责的好导游。 同样，我们觉得，实习导游张月也很优秀，一路上配合邱导，热情服务，无论是讲解还是办实事，都很认真。记得在布达佩斯和布拉格，连续两个晚上，在宾馆不提供开水的情况下，她主动将自己的烧水壶让我们先用，这种急人所难、先人后己的精神，赢得了众人的好评。 还有导游单涛，虽然同我们只相处了短短的一天，却也给我们留下了深刻印象。记得在柏林，我们等候在火车站铁马雕像前。大概是因为早晨交通拥挤，大巴难以停到预定地点，单导便步行半里多路来接我们，亲自帮我们拎箱包，使我们得以按时顺利上团。          我们祝贺开元有一支优秀导游队伍；我们祝福开元百尺竿头更进一步，不断开创新的业绩！          结束东欧瑞士之行，回味短短七天的美好经历和享受，我们感慨万千。于是，欣然命笔，写下以上这些。不当之处，请多多包涵。    （）

> 我们夫妇于9月20日在法国巴黎有幸参加了贵社组织的11日游，更有幸的是遇到了王涛威导游。 > 出发以前我们顾虑重重，首先是我们的年龄，我66岁，丈夫69岁，而且我们外语一点不懂，再加上第一次参加境外旅行社，当外国朋友把我们交给王导时，我一看简直是个毛头小子，不仅忧心重重。 > 但他一口纯正的法语先把我们的法国朋友给征服了，接下来交代我们跟团的具体事项，筒洁明了，打消了我们的种种担心。 > 我们在国内跟一些旅行社游了十几个国家，去过澳洲、美国、俄罗斯、奥地利、土耳其、迪拜䓁国，碰到不少好的导游，但王导仍是最出众的。 > 每到一个景点，他都会从地理、历史、人文的角度用字正腔园的普通话給我们作精辟的讲解，知识渊博，讲解生动，深深感染了每一位游客，大巴里不时爆发出阵阵热烈的掌声。 > 有的导游态度很好，但能力有限，王导既有组织能力，又有演讲才能，而且人品极好。他不象有些地陪，为了让我们参观制作企业，买礼品，而把我们本来就有限的参观景区时间大大压缩，而王导总是想方设法，增加我们的游览时间，宁可自己累些，甚至连饭顾不上吃，尽量和驾驶员、地陪沟通，提高旅游质量，何况我们是52人的大团。 > 在安全方面，王导更是一而再，再而三强调，一次在饭店至停车场的通道里，小偷正要向我们团里的一位八旬老人下手时，被王导大声喝住，我们想像中的毛孩子变得那么高、大、上。感谢开元旅游社培养了这样杰出的导游，并请转达我们对王涛威导游的深深谢意！ > > 上海游客：曹恒泰、陈田田