第一次跟开元的团，本来习惯了自由行的我对于跟团游不抱太大期望，没想到这次的冰岛游全程都超出预期的棒！导游刘睿风趣幽默，学识渊博，一路上结合行程为我们讲解北欧神话和风土人情。还主动为团友们拍照留念，全程营造了轻松愉快的团队氛围。冰岛这条体验线路的规划也很棒，让我们在6天5晚的行程中领略了冰岛的精华，有4晚看到了极光，追光之旅名副其实。同行的长辈也觉得完全不累，玩得十分尽兴！

      很开心参加本次开元旅游的6天5晚冰岛当地跟团游，特别有幸遇到导游刘睿！刘导非常尽心尽责，为人风趣幽默，为这次出行加分很多！这一次领略了冰天雪地中的冰岛风情，感觉已经深深爱上了这里，虽然物资匮乏，但冰岛人的朴实友好，以及天然地貌形成的自然风光，都让我啧啧称奇！特别特别幸运的是五个晚上有四晚都看到了极光！真的非常lucky！感谢刘导，感谢辛苦的司机哈利～下一次会选择夏季再来冰岛游玩，体验不一样的感觉！到时一定继续选择开元旅游，希望还是可爱的刘睿带队！谢谢！

  北京开元周游旅行社有限公司上海分公司 尊敬的分公司经理：您好！ 马上就到旧历新年了，人们都在这段岁末的时间里总结 2016 年，我也是。去年，我有幸与开元 上海分公司合作了几次，首先是 6 月的德奥；其次是 10 月的巴尔干半岛；最后一次即刚刚完成的北 极追寻极光。三次与开元的合作，我联系的都是上海开元分公司的王刚兵，每一次，他均提供了我 们满意的服务与引导。 德国、巴尔干半岛之行，我们是自组团队，要求特殊，从设定行程、安排车辆、落实酒店以及 餐饮等各项工作的自始至终，刚兵都表现出了从业人员良好的素质，经验丰富、敬业尽力，给予我 们很切实际的帮助，最后每个项目都能做到使我们满意与认可。刚兵是位有求必应，又能把事情做好的负责任的年轻人。 旅行社每一个环节的工作都很重要，销售应该是第一道工序了，好的销售才能成就订单、开启 旅程。销售人员在懂行的同时，需要耐心细致和周到的服务、需要遇事不慌临阵不乱，这些刚兵都 做到了。在与刚兵屡次协商与磨合的过程中，他能始终保持温和礼貌的态度，即便有时候遇到我们 急躁或者是很外行的问题，他都能认真对待、不急不躁。整个合作始终是愉快的，愉快的开始便决 定了我们更为愉快的继续合作。两次行程下来，团队中不约而同的产生了一个共识：若要出行，就 找开元的王刚兵。刚兵以他的恪尽职守与热情赢得了大家的认可，同样，办理签证的朱慧敏也博得 了大家的好感。在接待每一位团友的时候，慧敏都能够耐心细致的解疑释惑，甚至是计划之外的事 情，她都能十分守信地在了解情况之后，负责任地告知团友。尽心尽责、婉约恬美的慧敏，真是给 上海开元增添了美色。 与上海开元合作了三次，相信以后会有更多的合作机会。值此旧历新年来临之际，感谢上海开 元分公司员工的热诚服务，感谢刚兵和慧敏。并祝开元的明天更灿烂美好！ 顺颂 新年快乐！ 忻瑶华 2017.1.15

  表 扬 信 德国开元旅行社 尊敬的老板：您好！ 我是今年1月4日“追寻极光团”的成员，现已圆满结束旅程返回上海。对开元的此行安排，本人以及同行朋友感到非常满意，特书此信感谢开元旅行社，更要表扬此团的两位导游宋洋和黄铮。这些年，可能是胡搅蛮缠的投诉多于真心实意的表扬，投诉往往任性，而表扬却是发自内心，真心感谢两位好导游。 2016年我带队与开元合作了三次：第一次是6月的德国/奥地利21天行；第二次是10月的巴尔干等11国行；最后一次就是今年启程的芬兰追极光了。其中，第二次的导游是宋洋，第三次的导游是黄铮和宋洋。对我们旅友来说，如何评判旅行社的优劣，首当其中的就是导游，导游是旅行社的脸面，导游的质地直接影响到旅行社的声望。我17次出国，游历了38个国家，真正能够留下好印象的导游屈指可数，其中宋洋算一个，黄铮也很不错。 本次旅程在看极光的事情上，少数团员与导游发生了摩擦，他们歪曲了导游的善意与好心，扛着“顾客是上帝”的招牌，侮辱导游，甚至是人生攻击。有人咒导游“下地狱”，还居心叵测地挑拨两位导游之间的关系。然而，面对少数团员的寻衅滋事，两位导游始终能冷静对待、耐心解释、竭力化解矛盾、有礼有节地做工作。 行程始终，我亲历了两位导游热诚周到的服务。在抵达极光村的当晚，两位导游放弃休息时间，自愿带领大家徒步去森林看极光。行程结束后，两位导游了解到我们是头一回来赫尔辛基，人生地不熟的，便撂下自己的事情陪我们观光，沿路热情讲解，直至送到机场。北极晨寒，团员们可以在室内躲避严寒，可导游必须冒着严寒上早班；参加早晨项目的游客是猎奇的游玩，可导游却是机械的重复工作，还要一丝不苟地努力做到让大家满意。导游工作真是十分得辛苦。 “顾客是上帝，导游是保姆”，业界的这个不公平不对等的关系，往往成为滋事的理由。导游做得好是应该的，导游稍有疏忽就是罪过，甚至是导游的“好心变成驴肝肺”，这种畸形的状态，目前看来没有缓解的可能，因此，我觉得有必要用此表扬信的形式来加以澄清事实，弃恶扬善。 在去年巴尔干之行中，我们全团22位团友对宋洋导游带队一致公认的满意。巴尔干地区国家多，地域跨度大，宋洋带队思路清晰、决定果断、严格照章办事。有着丰富阅历、知识渊博的他，旅途景点的介绍非常出色，超过了我们的预期。这次极光行，宋洋力荐黄铮，称其“人品好，做事实在”。同行非但不“相轻”而能够诚荐，这让我们十分感动。正如宋洋所荐，黄铮导游态度和善温婉，面对尖锐矛盾冷静应对，并从容地加以化解。第一次接触黄铮导游，如同第一次接触宋洋那样，给我们留下很好的印象，都是我们愿意以同等的坦诚来对待的导游。 简言之，两位导游一位性格耿直、一位性格温和，但都是古道热肠，人品倍佳。开元旅行社有这样的好导游，真能声名远播。我们通过导游来认识旅行社，并有助于我们以后的选择。与开元三次合作之后，相信会有更多的合作机会。我们愿意借助开元好导游的向导，在走世界看世界的过程中，提升旅游的品质，赢取更多的收获。感谢开元旅行社！感谢老板！感谢宋洋和黄铮导游！ 顺祝 2017新年吉祥！                                                       上海游客：忻瑶华                                                            2017.1.14

尊敬的开元旅行社： 您好！ 我是贵社2016 年 12 月 29 日 到 2017 年 01 月 03 日发团的希腊爱琴海游团(团号：XA291216)的客人周勤治。昨天，我们全家带着对蔚蓝爱琴海边明媚阳光的眷恋，和对开元公司及贵司导游刘睿先生的感谢，回到了雨雪霏霏的维也纳。今天，带着家人的委托，我特别要写这封信，为我们这次六天行程的导游刘睿先生点赞！ 12月28日出发前一天，我们就接到了导游刘睿先生的电话，与我们确认第二天的出发地点，航班号及联系手机号，耐心细致令人印象深刻。无奈的是，29日上团第一天，我们搭乘的航班，由于机场空中流量管制和天气原因，还是延误了。当时我们非常着急，飞机一落地还在滑行中就与刘睿先生取得联系，他第一时间回复了我们，并对不可抗力造成的我们的迟到表示了理解，这对当时异常焦急的我们而言，是最大的安慰。我们不能想象此后导游刘睿先生是如何同其他团友协商这段等待我们的时间的，我们对此感到非常抱歉也非常感动。当我们终于达到集合地点时，我们也对刘瑞先生高超的组织协调能力留下了深刻的印象。 而在行程正式开始之后，刘睿先生在全程的讲解和行程安排中，更以他的博学多闻，对欧洲人文、历史、宗教信仰、科技、政治……的熟识于胸，以及对欧洲过去及未来的思考，让他的讲解紧紧抓住了全车客人的耳朵。刘先生以通俗易懂的语言，形象生动的比喻，深入浅出地给我们讲解了希腊的历史和神话。那些在书上，我们光看名字就已经一头雾水的人物和故事，在刘导口中娓娓道来，一切是那么清晰明了。刘导的讲解也不仅仅局限在我们行程所涉及的希腊，与希腊历史相关的欧洲历史、人文乃至科技领域的知识，他都一一与我们分享，让我们惊讶于他的博学多识。 然而，最让我们觉得不一样的，还是刘导的讲解不仅有典故，有人文，有历史，更有他自己对于欧洲的思考，欧洲的历史，现状及未来，结合他自己多年来在欧洲生活工作的经验，不仅让我们增广了见闻，更启发了我们自己去提问，去思考，这样的导游及讲解，在我们来说，也是第一次遇到，不得不为刘导点赞。 由于我们这个团恰逢辞旧迎新之际，对本就以懒散闻名于世的希腊人而言，他们更是将此发挥到极致，很多景点、餐馆都不开门，这其实为刘导的工作增加了很多的麻烦，很多时候他都需要灵活机动重新安排行程和用餐，这很考验导游对行程所到之地的了解、导游的灵活协调能力，以及导游与司机之间的默契沟通和配合，刘导这一块出色的工作能力，让我们也大为赞赏。 更让我们感动的是，导游还用他个人的资源，为我们安排了特别的新年福利——导游贡献了他自己的单反相机，和他卓越的摄影才能，为客人们留下了爱琴海边的梦幻大片。对于有些客人提出的要一一照相的要求，刘睿先生也没有嫌麻烦，耐心答应，而随后一些多米诺骨牌似的诸如如何上传图片等等客人千奇百怪的问题，也都被导游一一悉心解决，在酒店wifi很弱，硬件资源相对匮乏的前提下，刘睿先生作为导游的综合素质、职业素养和能力，给我们留下了非常深刻的印象。刘导为客人拍的照片，可不是简单按下快门这么简单，张张出来都是大片效果，让我们惊艳，然而这也为他招来了更多的麻烦，更多的客人想让他给自己拍照，刘导却并没有表现出不耐烦，更在行程中时不时抓拍大家的精彩瞬间，与大家分享。照理说，这些都并非是他工作的职责范围，刘导的工作态度，此时更让我们觉得敬佩。 说实话，耐心细致的导游不少，愿意为客人加景点，重排行程的导游也有，但主动为客人发福利，不厌其烦地为客人拍大片，而摄影技术又让所有人惊艳、获得团友们交口称赞的导游，我们真的是第一次遇到。希望开元能将我们的谢意向刘睿先生进行转达，感谢刘睿先生，也感谢开元能拥有这样让我们客人觉得满意度超过100%的好导游！ 说了很多，归结起来，其实就是两个字：“谢谢！”，谢谢刘睿先生，谢谢开元周游。我们已经报名参加了开元周游2月2日到7日冰岛的行程，希望到时候能够再遇到刘睿先生，亲口向他表达谢意和农历新年的问候！ 祝好！ 开元周游和刘睿先生的忠实拥趸 周勤治 汪乐庆 周修怡

       整个行程安排合理，张弛有度; 导游刘睿热情阳光，细心周到，经验丰富，应变能力强。特别值得一提的是途中的讲解信息量丰富，人文地理，历史政经，轶闻趣事均有涉猎，可见刘导是有心人，平日兴趣广泛，注重知识积累。参加开元团不多，感觉开元导游综合素质都比较高，此行进一步加深了这种印象。       唯一美中不足的是入住的酒店品质略欠。希望今后旅行社在不影响团游总体成本和利润的前提下，能拓展更多综合性价比更高的合作酒店，不断开发出更多有特色的旅游产品。祝开元旅游越做越大，越做越好!

尊敬的开元旅行社的领导，   您好！我是16年23号冰岛六天五夜行的团员，我写了这封邮件的目的是想感谢郑方导游对我们全体团员在冰岛六天的照顾，导游郑方对我们非常热情，讲解可靠认真负责。同时非常懂得变通，在有刮风下雨的恶略天气及时调整休息和游玩时间，才不至于我们整体团员不致淋湿生病。总之，多亏了正导游，我的这次冰岛之行非常成功有趣，认识了一帮朋友。下次有机会还跟郑导的团走！ 希望贵旅行社多些像郑方导游这样的热心导游，并祝贵旅行社生意兴隆，新春大吉。   李衡

德国开元旅游公司老板：你好！我今天点赞贵公司导游宋洋先生。我为贵公司有如此优秀、尽职、爱岗、活力的导游而庆幸！他是否是金牌导游我不清楚，但他绝对是一名称职导游。 本人在2015年夏天与太太参加了贵公司的五个欧洲团，在瑞士团认识了宋导，这位年轻人事业心、责任心强，对导游工作真正热爱，至今我一直保留他的微信，他几乎每天发送自己工作信息和照片，我很喜欢看，並为他点赞，这次偶然看到他真心流露的散文，写得很好，令我感动，我想如果他的老板看到，也会动情，毕竟这样的员工太少了，因此特通过贵平台发送给你。也尽我一名老游人多年对“开元”发展、兴旺的关心之情。谢谢阁下！