本报特约记者  童金

    提到“开元”，人们自然会想到唐朝的“开元盛世”，这是中国历史发展的一个空前的高峰。开元的本意，是开创新的纪元，打开新的局面，引领新的潮流。而德国的开元公司，从德国第一华人网站发展为德国第一大华人散客旅行社，都在不断地开辟新的高端。

留学打工  创立网站

    2001年，一位毕业于上海同济大学建筑工程专业的留学生，负籍西征，来到德国慕尼黑工大。他的名字是周鸿图。这个名字似乎预示着，他不仅要来德国留学，还要在这里开辟自己的鸿图大业。

    来到德国后，他先快速地通过了德语关，并像很多留学生一样，靠打工赚钱来支付各种费用。当时，中国学生打工最集中的地方是斯图加特。假期一到，留学生浩浩荡荡乘车在这里寻找各种打工的机会，有人戏称这是德国的“民工潮”。周鸿图起初就是这德国“民工潮”中的一员。

    在2000年前后，世界通讯开始进入了一个新阶段，这就是网站的快速普及。当时，很多中国留学生喜欢扎堆儿，凭网站、BBS相互沟通、交流信息，或者一起租房居住和外出旅行，也喜欢到中文论坛上聊天灌水。于是，在当地的华人小圈子里，这些中文网站、BBS也就变得热闹非凡了。周鸿图自己最初租的房子，就是通过BBS找到的。敏感的他立即注意到网络对于人的生活具有的重要作用。他开始专注这个新的天地。

最初，他作为版主之一参与了一个BBS论坛的管理。之后他想把这个论坛变成中国留学生交流信息的平台，跟另外几位志同道合的朋友商量后，大家一拍即合，在2002年10月把论坛办成了网站，名为：开元网 www.kaiyuan.de 。初期的开元网还是一个形式较简单的论坛，经营状况并不理想。周鸿图与朋友们只是利用课余时间来维护着它，一方面要忙于繁重的学业，另一方面还得为了生活费而打工赚钱，此外还不得不投入金钱、精力和时间到开元网上。

随著时间的推移，另外几位一同创业的朋友都坚持不下去了，一个个地选择离开。到2003年10月，创业团队中已经只剩周鸿图自己一人了。面对如此境况，周鸿图仔细地分析市场状况，并与各类客户接触。终于在2003年12月，开元网接到第一笔商业广告业务—一所专门为中国人提供外语培训服务的语言学校投放的招生广告，每月广告费为100欧元。这成为了开元网的一个转折点。渐渐地，开元网又陆续获得了另外一些广告业务。到了周鸿图2005年毕业时，网站每个月差不多已经有七、八百欧元的广告收入，这足够周鸿图每月的生活费了。

2005年是周鸿图人生的又一个转折关口。他从慕尼黑工业大学毕业。此刻他面临的两个选择是：找份工作为人打工还是自己创业？现实情况是，德国需要用到土木工程专业人才的地方很少。经过反复考量周鸿图最后决定：不如放弃找工作的念头，自己创业！2005年12月，他在德国慕尼黑正式注册了“德国开元信息商务有限公司”（KaiYuan Information & Business GmbH），开始专心致志地经营自己的开元网。

周鸿图总经理和部分总部员工在办公楼前合影

审时度势  选择旅游

机会总是留给有准备的人。在德国这样的华人不多的国家里，单纯经营网站，很难生存下去。估计德国华人创建的各种网站（不包括公司自己的网站）不下100个，但是能像开元这样发展起来的很少，而其中的大多数已经半死不活，或无疾而终。而开元能成为“德国华人第一网”，其中也经历了艰难奋斗的过程。

经过9年的发展，开元网成为集学术、信息、商务、旅游、娱乐等为一体的综合性网站。目前正式注册会员20多万，日点击上百万，月流量达2000G，为欧洲地区中文信息量最大的社区交流平台之一。开元网做为一个推广德国华人前沿文化和娱乐的窗口，通过信息交流、交友、派对、娱乐、旅游等不同领域，建立了线上线下互动交流，是在德华人信息来源的主要网络窗口，为在德华人的生活，学习，工作提供了强有力的网上交流平台。

最近10多年，旅游业成为德国华人继中餐业后的另一支柱产业。从公务、商务旅游到私人观光、探亲，中国人到欧洲来走走看看，已经是家常便饭。周鸿图发现，旅游行业跟网站结合是一个前景无限的事业。早在2003年12月，当时实力并不强大的开元网就曾经组织过中国留学生在德国和全欧洲境内的旅游活动。而后来的开元网已经有了更多的注册会员，可以试着在旅游领域取得更大的发展了。

与 当时已经经营多年的传统旅行社相比，周鸿图突出了自己的优势，选择了另外的道路。网络创立了人与人之间的横向联系模式，因而能在短时间内将信息传递到非常 广大的人群中。这种传播，不需要传统意义上的“人际关系”，没有上下垂直的权力结构。而旅游产品，就非常适合通过网络营销。说到底，旅游产品是无形产品， 不象人们在购买其他货物时，要亲自挑选试穿，眼看手模。所以，在网络上，人们能看到旅游线路的各种介绍和图片说明，就足以可选择决定了。周鸿图知道，他初 出茅庐，在国内也没有各种关系背景来支撑，依靠是网络的传播营销和超值的优质服务。

2006年4月，周鸿图在开元网上开设了旅游频道 www.kaiyuan.eu，正式涉足欧洲华人的旅游市场。他首先通过与旅行社合作，并通过自己网络平台来推广旅行社的旅游线路，然后从中按比例获得佣金。凭借网络的优势和大量的注册用户，开元网的旅游业务发展极快，那些传统旅行社得用10年才能达到的高度，他仅仅花了2年就达到了。之后开元直接作为旅游运营商参与市场。开元网先后与各大有中欧航线的航空公司及德国铁路合作，开办了国际机票，欧洲铁路票务代理业务，借助于网络便捷的在线预定优势，开元机票得到快速发展。现在，开元网已经成为国际航空运输协会（IATA）的会员单位，国际票务一级代理。

再后来，周鸿图想到，国内经济发展迅速，要说做旅游业，最大的客源就在国内。他又把营销领域拓展到了国内。2008年，周鸿图回到国内，一路拜访旅行社，建立合作关系，并在北京成立了一家分公司。目前开元公司已有慕尼黑、法兰克福、北京、上海、厦门5个办公室近100名员工。

在线旅游  开辟新路

    开元的成功，开辟了旅游行业发展的一个新方向——在线旅游。做网站起家的开元，凭借网络优势，一步到位直接进入在线旅游行业。在这一行业里，开元有很多“首次”：

在华人旅游业内首次建立完善的ERP管理系统，简化内部工作流程，方便客户实时在线预订，有效的管理用户资料。ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

    开元的机票销售服务，为德国华人中首家实现了实时在线预订的在线旅游网站 www.kaiyuan.eu/online。开元还是华人企业中首家拥有机票专业坐席呼叫中心（Call Center）的旅游公司,客人可以在上班时间随时电话询问和订购机票、旅行线路。由于有这些优质而贴近顾客的服务，开元售出的机票数量，在中德航线的华人旅行社中票量位居前茅。

开元首创用户消费累计积分兑换，以增加用户粘聚力。凡是在开元订票和订购旅行线路的人，根据金额数量而累积计分。这些积分可以在开元折合为现金，或者用来购买物品，回馈给开元的忠实客户。从www.kaiyuan.eu/view_creditshow.html的网页上，我们看到很多客人已经将积分兑换了。这就像我们乘坐飞机一样，每个航空公司推出积分制度，鼓励乘客不断地使用同一公司的航班。

    在强手如林的欧洲境内华人大巴旅游业务中，开元也独创了行业品牌。开元最先实现在线旅游分销系统预订www.kaiyuan.eu/line.html。德国多家旅行社代理都在使用开元的旅游分销管理系统并代理销售其大巴线路。开元旅行社从2003年12月第一个巴黎圣诞游50人团开始，截至2011年7月份总计发团人数超过了24000人次。发团人数逐年成倍增长，预计2011年全年发团人数将超过10000人次大关。截止目前为止，今年7、8月份开元旅游，已发或者计划确认发团共计有大车团53个，小车团31个，已经领先德国华人旅行社。目前开元旅游路线是全德各大华人旅行社中最多的，共拥有常规路线17条，并且不断创新，定期推出一些适应时令的赏花线路，啤酒节狂欢节线路，北欧线路，以满足广大游客的需求。除大巴团外开元还提供许多各具特色的精品团，例如希腊飞机团、商务考察及公务活动团、文化交流型的夏令营团，个性化高尔夫团等。

好评如潮  再上层楼

    开元率先建立完善的用户评价系统，通过客人的评论来改善自己的服务，了解导游和食宿、交通、线路的问题，不断提高服务水准。这种评论是事后的、网络上的，客人更容易说出自己的真实想法，而不像传统的面对面的打分评价。我们进入开元网页www.kaiyuan.eu/view_feedback_evaluate.html，就能读到很多客人留下的评论。我们在这里引用几条：

——“Li**参加09.08.2011-13.08.2011（FP090811）的遍游西欧，评价道：旅游行程安排详略得当，充分考虑团员需求，积极照顾老人和小孩，感觉很不错。其中还特意提前打听中餐地址作好安排，吃住行都很满意。”

——“Zhang**参加21.08.2011-25.08.2011（DO210811）的东欧波西米亚风情游。评价道:1. 导游认真负责，对景点了解比较详细，遇到特殊情况能够积极组织解决；2. 每天都能为团员提供中餐，而且由团员自主选择；3. 住宿环境基本清洁。”

——“Tong**参加14.08.2011-18.08.2011（FP140811）的遍游西欧,评价道:孙导很有经验，一路安排食宿很周到，而且具有极大的耐心和涵养，对于个别团员的无礼要求能够巧妙化解。对于旅游项目的时间掌握能力很强，也能随机应变，组织能力和沟通能力较强。”

 当然，这里的客人评价中，也提到不满意的地方。全部的赞扬是不可能的。但是，我们可以说，这里客户给出的意见，是“好评如潮”。

好评如潮，不会使开元感到自满，而是看到了更大的责任。首先，同样的竞争，十分激烈。尽管开元的在线旅游引领德国华人旅游业的风骚，但其他商家会追赶上来。其次，保持客人长久而永远的满意，也不容易。客人的要求会提高，这就需要开元提供更好旅游产品和高素质的导游。

      随著接团人数的快速增加，导游成为开元旅游发展的一个瓶颈。为此，开元决定为新入行的导游开办培训班。而此一计划与欧洲中文导游协会不谋而合。在8月21日的导游大会上，导游协会会长苏东和周鸿图达成了合作协议，第一期的导游培训班将在近期开课。开元聘请了众多资深专业人士进行授课。课程内容初步包括欧洲史概况、欧盟概况、欧洲美术史概况、欧洲宗教史概况、欧洲建筑史概况、欧洲各国民俗和传统节日，导游实用技巧以及世界名品等基础理论和实践课程。培训结束时，学员参加统一的结业考试。通过考试的学员还将继续多次随团实习，优秀的学员将被优先录取为开元公司的长期签约导游。导游培训班的相关信息将在近期内公布于开元网上。

      开元的团队，还很年轻。公司大部分员工都是“八零后”。他们充满朝气，富有创新的精神，憧憬未来。我们会看到，开元团队在德国的网络和旅游领域，标新领异，再上层楼！