-
服务热线
- 旅游
- 欧洲拨打: 0049-89-38038800
- Email: travel@kaiyuan.de
- 机票
- Tel: 0049-89-38037888
- Tel: 010-65881975(非中国始发)
- Tel: 010-65885751(中国始发)
- Email: air@kaiyuan.de
- 邮轮
- 欧洲拨打: 0049-89-38037889
- Email: ticket@kaiyuan.de
开元导游章程
1. 开元导游代表开元形象，照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，提供优质服务，让游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护游客的切身利益。
2. 开元导游每日游览景点前为大家介绍当日游览的景点概况，确保旅客对每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；每日结束旅行时必须对当日的旅程做出总结，听取旅客意见。
3. 开元导游必须及时了解游客们的意愿，并协助满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，合理解决问题。游客团队意见相左时，遵循少数服从多数的原则灵活处理。
4. 开元导游按照行程安排严格执行，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。出现特殊情况，在游客同意的前提下，可以合理调整。
5. 开元导游不得强制旅客消费，或者强制客人参与付费性的任何活动。不得私自降低服务标准。
6. 开元导游不得与旅客发生争执，如若出现问题，须与旅客进行及时沟通，获得旅客谅解，同意。以维护旅客和开元形象为优先，确保旅行的安全和舒适。
7. 导游不得强制收取客人小费，不得因客人拒付小费与客人起冲突。
8.导游应熟悉了解行程具体安排,行程变更。导游应需事先说明原因并征求游客同意，如欲增加旅游或餐饮项目，不得强制旅客参与。
9. 开元导游有义务向客人提供必要的旅游，餐饮，购物信息。
10. 开元导游的行为希望能得到旅客们的共同监督。如果发现问题并得不到良好的解决，请拨打投诉电话：0049 89 638995559 或 0049 17621728967。
最后预祝我们旅行圆满成功。
德国
中国
法国
北欧
墨西哥
公众号
旅游客服
机票客服
定制团咨询
English
